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营口市地税局：[*{a}*]干部坐上服务大厅值班席
来源：
高顿网校
2014-09-15
让机关领导干部沉入窗口一线担任值班长，是营口市地方税务局深入贯彻总局“扎根工程”要求、扎实开展“便民办税春风行动”的一项创新举措。通过市局机关科室负责人轮流在办税服务厅担任值班长，面对面地解决纳税人在办税过程中遇到的各种问题，既为纳税人提供了便捷准确的政策咨询，又为纳税服务中心提供了强有力的业务支持，同时，通过值班长与各部门单位之间的协调作用，更是极大地提高了纳税服务工作的质量和效率。值班长制度实行2个多月来，先后接受纳税人咨询千余次，为纳税人解决疑难问题数百个。
近日，为了进一步提升服务质量，更好地发挥值班长作用，市局党组根据每月征期最后几天咨询业务繁忙、纳税人办税困难问题集中的实际情况，又推出了市局党组成员定期值班制度，要求党组成员在每月征期业务集中的几天里，利用半天时间担任服务大厅值班长，直接负责接待纳税人咨询，亲自处理办税疑难问题，让党组成员也走出办公室，坐到服务台前，亲临一线为纳税人服务，真正做到服务纳税人面对面，零距离。
咨询台也是连心台。让领导干部走出办公室，深入一线担任值班长，面对面为纳税人提供服务，不仅满足了纳税人的咨询需求，还以一颗诚心拉近了与纳税人的距离，使简单平常的咨询服务台绽放出别样光芒，变成了沟通税企情感的连心台。纳税人来到办税大厅，听到领导干部们的解释和指导，心里有说不出的踏实。市局党组书记、局长左长库值班期间，一位纳税人来办理代开发票业务，经过左局长的解答和指导，满意地办完了业务，回过头来一看是局长值班，高兴得又提出了好几个平常困扰他的涉税问题。有些纳税人甚至还忍不住坐在一边抽空和值班领导扯上几句家常，聊一些自家生产经营的苦衷和难处，全然没有了税企之间的隔阂，税企之间，征纳之间的关系一下就亲近了。
值班席也是办公席。作为机关部门负责人、主管领导，值班席不只是值班席，更是沉到一线窗口的办公席，每一次值班，都是一次贴近群众的现场办公。在这样一个开放的办公场所里，不仅为纳税人提供了直接寻求帮助的渠道，更为机关领导干部提供了丰富生动的实践锻炼。面对以往在办公室里根本想像不到的各种各样涉税问题，值班领导纷纷感到，坐在值班长的位置上，使自己更加详实地了解和掌握了纳税人办税的实际困难，开阔了思维和视野，也使自己更加深刻地认识到，只有真正沉到税务工作一线，亲眼目睹、亲耳聆听到纳税人的诉求，才能使工作更加贴近纳税人需求，更加符合税收实际，做到让自己满意，让纳税人满意。
日记簿也是意见簿。值班长制度规定，每位值班长都要填写值班日记，对一天中所受理的纳税人咨询和解决措施进行详细记录。打开值班电脑里的日记文件，映入眼帘的除了一串串的受理事项和解决措施外，还有一个个充满反思与创新的意见建议，紧紧地跟在后面。有一位纳税人不慎将购房发票、契税完税证原件等重要资料丢失，来到服务大厅查询发票档案，补办房产证手续。担任值班长的市局党组成员、总经济师李志鹏详细地询问了情况，立即与相关单位部门进行协调，指导纳税人补办了证照。纳税人连声道谢，满意而去。
个体建筑安装业户申请代开发票的条件、保险公司咨询少扣了客户车船使用税如何补救、在什么地方办理三方协议、纳税人询问建安行业综合税率、出租房屋代开发票税率问题……一条条日记，一件件小事，这些细碎微小的故事，记录着营口地税人周到细致的服务，彰显着营口地税人为民服务的热诚，同时也展露着纳税人满意的笑容，舒畅的心情。
牢记宗旨，为国聚财，为民收税，扎实践行群众路线，全心全意为纳税人服务——营口地税人正在行动中。
小编精彩语录：你既然认准一条道路，何必去打听要走多久。
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