抚顺市局：怎样才能全面推行涉税事项“一站式”服务？

　　抚顺市局，全面推行涉税事项“一站式”服务。
 

　　根据抚顺市局的统一部署，自今年5月份开始，全市地税系统各征收单位办税服务大厅全面实行了“一站式”办税服务，纳税人办理发票审批、领购、代开以及税务登记、缴税等涉税事项，在办税服务厅都可以一次性办理完成。同时，抚顺市局将所有涉税审批、备案事项均前移至办税服务厅受理，实行“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的服务模式，有效地避免了纳税人“反复找”、“多头跑”的现象，提高了办税效率及纳税服务质量。
 

　　为切实实现“一站式”服务，抚顺市局采取了5项工作措施：
 

　　一是整合办税环境。按照“*5限度便利纳税人，*5限度规范税务人”的工作要求，抚顺市局明确了“一站式”服务大厅的设置标准，要求各征收局对原有办税服务大厅进行重新整合。明确了值班长、管理员、操作员等办税服务厅各类人员的工作职责，统一印制了办税指南，统一制作了各项办税制度公开图板等，完善了各办税服务厅的服务设施。
 

　　二是优化办税流程。为方便纳税人办税，抚顺市局认真梳理了各项涉税事项的办税环节，进一步优化了办税流程。抚顺市局将涉税事项整合为登记类、征收类、发票类和减免税类4大类，总计33项具体涉税业务，并逐项设定了办结时限。将发票领购、发票验旧等19项涉税事项确定为即时办结事项，纳税人到地税机关办理这19项涉税事项时，地税机关必须即时办结，不得以任何理由拖延；将发票资格认定、变更税务登记等14项涉税事项确定为限时办结事项，并规定了每个事项的办结时限。纳税人到地税机关办理这14项涉税事项时，除法定情况外，地税机关不得延期办结。
 

　　三是健全管理制度。抚顺市局全面实施了领导干部服务大厅坐班制度。各征收局由一把手带头，班子成员轮流到办税服务大厅值班，现场解决办税服务工作中的重点问题，督促施行“首问负责制”、“一窗式”管理和“一站式”服务，强化纳税服务，保障纳税人权益；实施了税收管理员窗口值班制度。各税务所在办税服务大厅设立值班工位或授权服务大厅，按照“前台受理、内部流转、限时办结、统一出件”的“一站式”服务要求，专门解决纳税人在办理涉税事项过程中遇到的“疑、难、急、繁”问题，帮助纳税人快速办结涉税事项，满足纳税人需求；实施了涉税事项提醒制度。由各税务所组织税收管理员对纳税户进行巡查，及时通知新开业户在规定的期限内申请办理税务登记证件，并在半个月内对新开业户进行详细的纳税辅导。为了避免纳税人因对税收政策理解有误而受到处罚，税收管理员对办证领票、换证注销发票、减免税到期及新税收政策执行等进行及时提醒；实施了首问负责制度。明确了首问负责人、办理程序、办理标准、岗位职责、处理方式、沟通协调、后台支撑和责任追究等内容，不仅提高了办税效率，而且极大地方便了纳税人办税。此外，抚顺市局还推出了一次性告知、全程服务等管理制度。
 

　　四是提高服务技能。对办税服务大厅的工作人员，抚顺市局除定期开展税收业务培训、计算机技能培训外，还积极开展税收服务礼仪和沟通技巧的培训。新宾县地税局聘请了新宾职业技术学校礼服专业的老师从服装、语言、仪容、仪态、岗位规范等5个方面对税务干部进行培训，使税务干部掌握了标准的服务礼仪和基本的服务用语，在纳税服务时做到了来有迎声、问有答声、走有送声，文明服务，微笑服务。东洲区地税局则在教育培训的基础上，制定了5章72条服务规范，每月根据服务质量评价器所显示的满意度记录开展“红旗竞赛”活动，并奖优罚劣，以此倒逼干部提高服务意识，提升服务水平。
 

　　五是开展明察暗访。为深入推进“一站式”服务，进一步加强全市地税系统行风政风建设，抚顺市局制定了明察暗访工作制度，确定了明察暗访工作的检查标准，安排专人对各基层局的办公环境、纪律作风、文明服务、办税公开、服务效能等5个方面进行检查，重点对办税服务厅涉税事项办理工作进行明察暗访，发现问题，及时分析原因，并督促征收局迅速整改。对明察暗访情况，抚顺市局将定期通报，并纳入年度绩效考核。
 

　　小编精彩语录：假如你从来未曾害怕、受窘、受伤害，好就是你从来没有冒过险。

 

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