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丹东市振兴区局办税服务厅开展“四化”服务是什么
来源：
高顿网校
2014-09-15
2014年5月6日8点20分，振兴区地税局办税服务厅所有人员已经在上班前10分钟全部到岗，在办税区列队，由值班员进行出勤点名，进行着装检查，提出当日工作要求并对发现的问题进行讲评，旨在通过强化工作纪律，更加促进纳税服务制度的落实，进一步提高办税大厅工作人员的组织纪律性和廉洁办税的服务意识，体现税务工作人员“为国聚财、为民收税”的良好形象。
在党的群众路线教育实践活动中，振兴区地税局刘相辉副局长在办税服务厅就如何提升区局办税服务厅工作人员的服务质量,深入贯彻落实省局 、市局税务工作会议要求,以服务纳税人为出发点，以服务大局为落脚点，大力提升纳税服务标准化、专业化、信息化、集约化水平，持续提高纳税人满意度和税法遵从度开展了深入调研。通过与办税服务厅人员交谈，逐个窗口分析梳理办税环节，征求纳税人意见等方式，对办税服务厅内强纪律、处树形象，进一步提高办税服务质量，拿出了可操作性强的指导意见。
调研后，刘相辉副局长组织召开了办税服务厅全体人员会议。要求大家在为广大纳税人提供了规范、便捷、高效、文明的纳税服务的基础上，还要大力提升工作人员的综合素质，进一步提高地税机关“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的为纳税人服务理念。要求大家要本着心系群众的思想，去感同身受、换位思考，用最周到、真诚、细致的纳税服务满足每一个纳税人的合理需求；通过践行群众路线，切实做到“为国聚财、为民收税”；通过细致入微的工作，努力协调征纳关系，让税收的“民生”本质得到更加充分的彰显，打造振兴区地税局“税企共赢”优质服务的响亮品牌。
一是要服务制度规范化。要实行早点名、每日值班讲评等制度，对办税服务厅、岗前准备、服务态度、行为举止、文明用语进一步提出要求，进而达到省局、市局对办税服务厅规定的标准。
二是要服务效率*5化。要采取简化程序、限时办结、网上申报、pos机划转税款等措施，使纳税人在资料提交上变得更“简化”，办税环节变得更“便捷”，办税时限变得更“缩短”。
三是要服务模式标准化。要认真学习涉税事项“一站式”服务的模式，探索信息化、专业化手段在有效解决纳税人办理涉税事项“多头找”、“多次跑”或“办税难”等问题上发挥更大的作用。
四是服务措施便捷化。积极推行首问责任制，让纳税人知道办税找谁，遇到困难谁能帮助解决；积极推行“零距离服务”，创造宽松和谐的纳税环境；积极推行“真情服务”。建立与纳税人之间的绿色“信息通道”，及时倾听纳税人的意见；积极推行“弹性服务”，特别是在征收高峰期，即使到了下班时间，只要纳税人的涉税事宜未办理完毕，窗口人员依然按部就班，认真受理；积极推行“预约服务”。如纳税人有特殊情况，可拨打纳税服务电话，预约办理发票认证、纳税申报等业务。
在组织大家共同学习《辽宁省地方税务局关于进一步做好纳税服务工作的通知》（辽地税发〔2014〕26号）和《丹东市地方税务局关于印发明察暗访工作制度及工作标准的通知》（丹地税发〔2014〕15号）等文件内容后，区局办税服务厅负责人宋丽红表示，在服务态度上，大厅工作人员一定会加强严格考核管理，服务行为按照相关制度的要求，做到文明规范，坚决不能出现作风散漫、遇事推诿等现象，使办税服务质量不断地得以提高。
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