高顿项目
纳税服务标准化体系建设在海南省国税局大力推进
来源：
高顿网校
2014-09-15
海南省国税局以纳税人的服务需求为导向，以纳税人具体办税流程为主线，以维护纳税人合法权益和帮助纳税人更好地履行纳税义务为核心，以提升纳税人满意度、税法遵从度和税务机关公信力为目标，以信息技术和税务应用软件为依托，在全面梳理纳税人纳税服务需求的基础上，进一步理清纳税服务业务，规范服务业务的附列资料、表单、办理岗位、办理时限和处理规则，固化税收业务全程告知、提醒和警戒的服务内容、服务时点和服务渠道。科学统筹服务策略，构建包含所有办税事项，涵盖办税全过程和各环节的海南国税纳税服务标准化体系，推进纳税服务流程化、规范化、标准化，不断提升纳税服务水平。
一是推行服务需求标准化。遵循纳税人的服务需求规律，结合纳税人需求调查结果，按照税前、税中、税后的时间节点，对纳税人提出的办税服务需求进行全面梳理，共计梳理出9大类17项服务需求，主要包括全面了解掌握自身的权利义务、了解掌握办税知识和技能、高效便捷办税、及时掌握办税进程、有效防范避免税务风险、自身的合法权益得到有效保护、依法纳税价值得到体现、得到税务机关公平公正的执法、得到税务人员热情真诚的服务等9个方面内容。
二是推行服务业务标准化。以帮助纳税人履行法定纳税义务、保障依法行使权利、防范税收风险为出发点，对应纳税人的具体服务需求，全面梳理税收业务，归结出在纳税人办税全过程提供的各项服务，涵盖了税法宣传、办税培训、纳税咨询、办理登记、开具证明、提供发票、受理申报、划缴税款、协议磋商、权益维护、税务告知、风险提醒、教育警戒等13类338项具体服务业务。
三是推行服务模板标准化。对应每一项服务业务，固化不同内容的服务操作，形成不同类型的服务操作规范，使服务模版标准化，包括税法宣传服务模版、办税培训服务模版、涉税咨询服务模版、办理登记服务模版、提供发票服务模版、受理申报服务模版、划缴税款服务模版、开具证明服务模版、协议磋商服务模版、税务告知服务模版、风险提醒服务模版、教育警戒服务模版、维护权益服务模版等13个标准化模板。
四是推行服务渠道标准化。根据不同层次、不同类型纳税人的涉税需求，结合税收工作实际，依托现代化信息技术，通过办税服务厅、门户网站、12366热线、短信、邮箱、邮寄、自助终端、上门服务、税企通、新闻媒体等十个渠道，为广大纳税人提供全方位、多元化、立体式的纳税服务，进一步拓展了纳税服务的深度和广度，提升了纳税服务工作的质量和水平。
五是推行服务策略标准化。依据纳税人的遵从态度，统筹制订服务策略，提升纳税服务的针对性和有效性。对大部分自觉履行纳税义务、税法遵从度高的纳税人，以“便捷”促进遵从；对缺乏税法知识、办税技能的纳税人，以“帮助”促进遵从；对纳税意识淡薄的纳税人，以“提醒”促进遵从。通过持续优化的纳税服务，让纳税人更加全面、准确地了解和掌握税法，更加便捷、高效地办税，鼓励纳税人自我管理、自我遵从。
六是推行绩效评价标准化。通过建立科学合理的绩效考评指标体系和工作机制，对纳税服务业务流程各个环节上的相关组织及人员进行考核，常态化严密地监控整个纳税服务业务流的过程与结果，激励被考核对象不断提高服务成效，保障服务质量，主要包括确定考核逻辑起点、明确考核对象、建立宏观考核指标体系、设置微观考核指标、设计考核分值计算方法等内容。
精彩语录：即使行动导致错误，却也带来了学习与成长；不行动则是停滞与萎缩。
扫一扫微信，关注*7财经资讯
版权声明：本条内容自发布之日起，有效期为一个月。凡本网站注明“来源高顿教育”或“来源高顿网校”或“来源高顿”的所有作品，均为本网站合法拥有版权的作品，未经本网站授权，任何媒体、网站、个人不得转载、链接、转帖或以其他方式使用。
经本网站合法授权的，应在授权范围内使用，且使用时必须注明“来源高顿教育”或“来源高顿网校”或“来源高顿”，并不得对作品中出现的“高顿”字样进行删减、替换等。违反上述声明者，本网站将依法追究其法律责任。
本网站的部分资料转载自互联网，均尽力标明作者和出处。本网站转载的目的在于传递更多信息，并不意味着赞同其观点或证实其描述，本网站不对其真实性负责。
如您认为本网站刊载作品涉及版权等问题，请与本网站联系(邮箱fawu@gaodun.com，电话：021-31587497)，本网站核实确认后会尽快予以处理。
严选名师 全流程服务
其他人还搜了
热门推荐
-
2014年沈阳地税局调整地税发票摇奖办法 2015-01-09
-
2014年顾春明副市长到我局国地税联合办税厅调研 2015-01-09
-
2014年辽宁省首张“三证合一”营业执照 在铁西区政务服务中心颁发 2015-01-09
-
2015年沈北新区局绩效管理工作现已全面实施 2015-01-09
-
沈阳市地税局：法库局“一窗式”服务改革工作取得显著效 2015-01-09
-
沈阳市地税局是如何加强税法宣传提升纳税人税法遵从度的？ 2015-01-09
-
2015年蒲河新城分局积极落实创城工作 2015-01-09
-
沈阳市地税局为何会精心组织稳步推进绩效管理工作？ 2015-01-09
-
2015年皇姑区地税局加强纪检监察工作的四项措施是什么？ 2015-01-09
-
2015年直属分局一体化办税服务厅 触摸屏查询系统受到纳税人好评 2015-01-09
-
2015年苏家屯区局是如何打造群众满意办税服务厅的？ 2015-01-09
-
2015年铁西区局清理欠税12069万元的举措是什么？ 2015-01-09
-
2015年金融商贸开发区分局探索 建立纳税服务诉求快速反应机制 2015-01-09
-
2015年皇姑区地税局加强节前廉洁自律工作 落实中央八项规定 2015-01-09
-
沈阳市地税局：专业化服务助推金融企业快速发展 2015-01-09
-
沈阳市地税局：专业化服务助推金融企业快速发展 2015-01-09
-
2015年皇姑区局积极行动将宣传发票摇奖工作做到实处 2015-01-09
-
2014年辽阳市局通过开展作风整治活动大力提升纳税人满意度 2014-12-31
-
2014年营口市大石桥局落实小微企业税收新政的举措是什么？具体举措内容有哪些？ 2014-12-31
-
2014年本溪市高新区分局逐项分解落实全年各项专项工作 2014-12-31
-
2014年本溪市南芬区局扎实推行 国地税联合办税新举措消除征管盲区 2014-12-31
-
2014年本溪税务系统举办2014年第二期税务论坛 2014-12-31
-
2014年本溪市桓仁县局针对“病症”把脉开方祛除干部思想难题 2014-12-31
-
2014年营口市开发区局积极做好残疾人保障金征收工作 2014-12-31
-
2014年本溪市局圆满完成全年税源管理工作任务 2014-12-31
-
2014年鞍山市局铁东区局多措并举让小微企业优惠政策家喻户晓 2014-12-31
-
2014年鞍山市台安县局开展集中整治工作作风问题问卷调查 2014-12-31
-
2014年沈阳市和平区局积极做好 沈阳创城各项准备工作 2014-12-31
-
2014年沈阳市沈河区局为残疾人解疑惑 2014-12-31
-
2014年营口市基地分局“便民办税春风行动”继续行动 2014-12-31
