更多服务 高顿项目
国内财会
国际财会
金融证书
公务员
考研
继续教育
在职硕博
学历学位
国企求职
军队文职
职业提升
语言培训
出国留学
报考指南 报考查询 招生简章 分数线 考试日历 资料中心 备考经验 择校择专 院校排名 全部

强化管理 优化服务 充分发挥地税工作职能

来源： 高顿网校 2014-11-07
　　锦州市地方税务局直属分局，在税收征管工作中，着重在优化服务上做文章，实现以服务促进征管、寓管理于服务之中。管理和服务是地税部门不可分割的重要职能，也是依法行政的两个方面。强化税收征管与优化纳税服务相辅相成、相互促进、相得益彰。管理和服务又是一对矛盾，化解矛盾的核心则是管理方式的转变。优化服务是构建服务型政府，建立融洽征纳关系，架起税企和谐桥梁所必须。
　　一、强化税法刚性，提升纳税遵从度。
　　加强管理，依法治税，保证国家税收收入，是地税工作
　　的职责，每名地税工作者必须以税收法律法规和政策标准去履行职责，才能保证国家税（费）款的及时足额入库。对此，直属分局主要做到以下四点：
　　一是提高业务素养，增强依法行政能力。几年来，本着学以致用的原则，全面提高队伍业务能力,分局充分利用时间组织系统业务学习培训，保证卓有成效的做好本职工作，使队伍依法征收，依法管理，依法监督的执行力得到提升。
　　二是对当管企业构建预警评估机制。在税（费）源专业化管理工作中，分局运用税（费）源管理工作平台，针对当管企业上年度在纳税、费工作中存在的疑点问题，重点对金融、保险类等11户企业进行了纳税评估工作。按其评估模型检查出来的问题，逐户进行约谈，有效的保证了评估质量，征管水平得到了很大提高。
　　三是严格管理，向管理要效益。分局将全部管户按行业划分，尽可能让一个管理员负责管理一个或几个行业。这样，如果一个企业出现某种问题，可以触类旁通，对其行业共性问题统一提出要求，保证了早发现、早纠正，指导性强。同时，将管理员一人管户改为一户多项涉税、费事项分开管理，达到相互制约、相互监督、执法到位的目的。
　　四是增强依法管理的透明度，落实责任制。每到征期过后，分局就布置计征、管理两科室将当月企业应缴、已缴税费情况列出报表，分发到每个管理员手中，对比当管企业有否未按规定少缴、漏缴行为，通过比较点评工作成绩和不足，落实责任制。督导管理员主动深入企业了解情况，依法纠正问题，催缴税费入库。
　　二、优化服务，一切以纳税人满意为前提。
　　始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从，
　　这是地税工作的根本。多年来，分局本着忠诚于党的税收事业，真诚为纳税人服务的宗旨，深入开展纳税服务工作，切实保证让纳税人满意。
　　一是从内部机制入手，提升全员服务质量。分局要求大家从心底里尊敬纳税人、思想上理解纳税人、工作中帮助纳税人。认真落实上级各项规章制度和分局的管理工作制度，重在提高办税效率和服务质量上下功夫，以全新的姿态笑迎纳税人，服务于纳税人。
　　二是按行业类别集中服务和登门服务。每年，分局针对不同行业企业提出的不同问题，结合政策变化情况，定期召开政策发布会，详细解答企业提出的涉税问题、政策变化情况，保证企业全面领会和认真贯彻落实。为保证服务到位，每年分局都组织由局领导带队深入企业辅导调研，广泛深入的听取企业对分局工作的意见，能现场解决的当即解决，解决不了的带回来认真研究。每年都走访一半左右管户企业，实地及时解决了很多涉税问题。
　　三是虚心听取企业意见，确保服务到位。为提升服务质量，分局十分注重征求企业意见，构建良好的税企关系。2012年，分局对当管所有企业下发了《问卷调查》，共涉及七大类纳税事项、27个问题，收回93%。在细致统计了《问卷调查》的问题之后，有针对性的编写出台了分局五项纳税服务制度：绿色通道制度、纳税服务面对面制度、办税服务厅应急制度、局长、科长对企业定点联系制度、服务厅心理疏导制度等一系列利于纳税人办理涉税事项的管理制度。为此，分局深入企业，征询反馈企业意见，进一步改进工作，一切为纳税人着想，深受企业欢迎。
　　四是强化大型建设项目管理，跟踪服务。随着我市招商引资工作不断深入和世博园建设项目的投资运行，一些大型建设项目企业落户锦州，为加快建设，树立锦州和地税形象，分局注重软环境建设，提升服务质量，主动登门跟踪服务，积极到政府相关部门了解世博园、滨海体育中心等建设项目投资招商情况、规模及工程进展，对当管的九户建筑企业逐个掌握合同情况和竣工日期。针对其多是外埠施工企业，距离分局办公地点较远的实际情况，做到每月每户上门指导服务两次。这些企业纳税人员真诚的说：我们虽是外地企业，可你们对待我们这种贴心服务，让我们感到温暖。
　　五是加强“窗口”建设，给纳税人提供满意的温馨家园。分局是地税征收的“窗口”，加强软环境建设，树立地税形象，构建税企和谐共进的彩虹，是分局工作的着眼点。为此，分局在办税服务大厅建设上，一切以满足纳税人的需求出发，设立完善了办税指南，税务公告板，公开办公电子屏幕，供纳税人使用的涉税资料柜，网上办税平台、休息桌椅、饮水机、阅报栏和医药箱，为保证申报还提供了申报用纸、用笔、老花镜及免费复印机，供纳税人反映意见的意见箱、举报箱和投诉电话，同志们以假如我是纳税人的心理，从细节中、点滴上提供真诚的服务，使其有宾至如归，地税是家的温情感受，得到了纳税人的一致称赞。多年来，分局一直做到零投诉、零举报，无一起违纪违规或与纳税人争吵问题，在历次上级的明察暗访中均受到一致好评。
　　六是排忧解难，切实维护企业合法权益。依法落实国家的税收优惠政策，切实帮助企业排忧解难。尽管分局税收任务繁重，困难重重，但对于企业应享受的税收优惠政策坚决执行。分局把税收优惠文件及时送到企业手中，认真受理减免退税事项，组织人员深入企业逐户逐项的依法进行调查、审核。多年来，分局的减免退税工作没有出现差错，受到了上级的好评。
　　正确处理管理与服务的关系，是做好地税工作的基础。正是坚持这种依法行政和优化服务的理念，分局连年超额完成了上级下达的税（费）征收任务，被评为锦州市软环境建设先进单位、“窗口”建设先进单位，被省局评为“两基”建设达标单位，被省政府评为精神文明先进单位，被全国妇联评为巾帼文明先进集体，2010年被评为全国税务工作先进单位。
　　在强化税收管理职能的同时，直属分局把优化纳税服务作为执法的落脚点，设身处地的维护纳税人的合法权益。靠公平、公正、公开和真诚不断提升纳税（费）人的遵从度，用理解、沟通、服务有效的化解了管理与服务的矛盾，使分局的征管水平和征管质量明显提高，各项工作得到可靠落实，为打造服务型政府，为锦州软环境建设、经济发展做出了应有的贡献。
　　文章来源：锦州市地税局

 

 高顿网校官方微信
扫一扫微信，关注*7财经资讯
 
版权声明：本条内容自发布之日起，有效期为一个月。凡本网站注明“来源高顿教育”或“来源高顿网校”或“来源高顿”的所有作品，均为本网站合法拥有版权的作品，未经本网站授权，任何媒体、网站、个人不得转载、链接、转帖或以其他方式使用。 经本网站合法授权的，应在授权范围内使用，且使用时必须注明“来源高顿教育”或“来源高顿网校”或“来源高顿”，并不得对作品中出现的“高顿”字样进行删减、替换等。违反上述声明者，本网站将依法追究其法律责任。 本网站的部分资料转载自互联网，均尽力标明作者和出处。本网站转载的目的在于传递更多信息，并不意味着赞同其观点或证实其描述，本网站不对其真实性负责。 如您认为本网站刊载作品涉及版权等问题，请与本网站联系(邮箱fawu@gaodun.com，电话：021-31587497)，本网站核实确认后会尽快予以处理。
展开全文 咨询在线
严选名师 全流程服务
其他人还搜了 热门推荐

高顿教育 > 国家地税局 > 辽宁

一键下载高顿教育App累计下载用户：2000万+