2014年凤城市地税局纳税服务无“微”不至

　　为创新地税机关便民、服务工作方式，拓展纳税服务载体，畅通群众沟通渠道，推进群众路线实践活动，2014年4月，凤城市地税局利用微信应用广泛、覆盖面广、精准便捷、保密性强等特点，率先在全市开通了公众微信平台“凤城地税”。平台融合了税法宣传、政策公开、互动服务、等多项功能，吸纳了社会各界人士的共同参与，有效推进了我局纳税服务，以*7的社交软件、时尚的服务方式，进一步提升了凤城地税纳税服务新形象。

　　信息中心通过对公共微信平台功能及特点的系统学习和归纳，将公共微信与纳税服务具体工作进行了有机结合，开设了税法宣传、政策发布、互动交流等功能，并建立健全相关保障制度，确保微信平台规范运转。一是开通平台，广泛宣传。结合工作实际，成立政务微信工作领导小组,制定了《凤城市地税局微信公众服务平台实施方案》，明确了平台建设的方法步骤和组织机构，明确一名业务骨干具体负责。同时，配备专用电脑和智能手机，确保微信平台建设工作的顺利进行。平台开通后，利用报刊、宣传画等形式向社会公布微信平台账号和二维码，介绍平台功能，邀请社会各界人士参与。二是多方吸纳，合理分组。为更好地发挥微信平台功能，平台接受不同人群加为关注，实现多方交流，全面互动。建立局业务交流组，局内各科室人员可以添加关注，实时在线交流业务。建立纳税人互动组，将在办税服务厅窗口设置微信“二维码”标识，纳税人可以随时添加关注，了解政策，咨询服务。三是健全制度，保障有力。制定微信发布审批流程，对微信发布、审核、舆情引导等作了规范要求和管理。建立快速反应机制，设专人进行管理，对于微信平台收到的群众咨询问题，一个工作日内必须予以答复。对管理人员定期组织有关政策法规、信息发布、等方面的业务培训，努力提升参训人员应用政务微信的综合能力。

　　税法宣传，准确传达“微普法”，以微信为平台，定期发布税法细则，宣传国家的税收法规政策，尤其是贴近百姓需求解读税收政策，加强新出台的税收政策宣传报道，培养税收共识，提高税法遵从度。

　　政策发布，及时公开“微报刊”。平台及时准确地传递国家税务总局、省局的税收相关方针政策、决策部署和工作的进展情况，以及我局相关工作动态，及时发布对税收相关政策的解读和传达。

　　贴心交流，咨询答疑“微互动”。定期组织人员在线与纳税人交流，解惑答疑，及时解决纳税人在涉税环节遇到的各种难题，并由专人负责相关业务问题收集整理。

　　微信平台的开通，在凤城市地税局与纳税人之间架起了一座“连心桥”。下一阶段，我局将积极借鉴微信平台运行的先进事例，不断加大公众微信平台建设和投入力度，开辟“网上纳税服务”新天地，进一步提升纳税服务能力。

　　文章来源：辽宁省地税局

 

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