高顿项目
2014年南京地税局办税服务厅全面推行办税标准化
来源：
高顿网校
2014-12-26
近年来,南京地税在“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”宗旨的指引下，大力推进办税服务厅纳税服务“标准化”工作，通过优化服务手段，拓展服务内容，统一业务标准，构建专业化服务机制，让纳税人在不同时间、不同地点都能感受到在办税环境、办税流程、报送资料、办税时限、办税手段等方面无差别的高质量服务。
办税服务厅是税务机关服务纳税人的重要窗口，是纳税人办理涉税事项的基础环节和税务机关提供纳税服务的基本场所，也是展示税务机关工作理念、工作效能和服务水平的重要载体。为进一步统一全市办税服务厅服务和业务标准，为纳税人提供热情、温馨、专业、高效、人性化的办税服务，南京地税纳税服务工作立足新起点，分析和把握新形势、新要求，通过对标准化原则和方法的运用，达到服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化、服务手段多样化、服务渠道便捷化、服务功能个性化。
一是通过服务标准化，打造办税服务厅“靓丽风景线”。南京地税制定了办税服务厅标准化手册，编印了标准化系列画册，强化制度保障，通过制定和实施办税服务厅服务标准化管理，已经逐步实现了办税环境标准化、服务内容标准化、服务流程标准化、服务礼仪标准化，办税服务厅服务能力和服务水平进一步提升，打造出一道具有南京地税特色的办税服务厅“靓丽风景线”。
二是通过业务标准化，提升办税服务厅工作质效。为统一规范全市办税服务厅业务操作标准,提高前台涉税业务办理水平，提升工作质效，南京地税建立了办税服务厅业务规范应用系统，实时在线为办税服务厅工作人员提供规范化、精准化业务知识支撑，并通过动态维护和更新，保证业务标准的及时性和准确性，方便前台人员日常学习和实际应用，从而更好地为纳税人提供优质规范、实用高效的服务，着力体现“服务零距离?满意在地税”的服务品牌。
文章来源：江苏省南京地税局
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