高顿项目
2014年营口市基地分局切实提高纳税服务质效
来源：
高顿网校
2014-12-31
为切实把教育实践活动取得的成果惠及纳税人，在打通服务纳税人的“最后一公里”中体现成效，切实让“便民办税春风行动”在基层扎根，拉动《全国县级税务机关纳税服务规范（1.0版本）》的全面推进落实,营口市基地分局纳税服务质效不断攀升。
一是做好税收政策宣传。结合新的《规范》和春风行动的实际，为切实体现《规范》的优越性，体现春风行动的便利性。分局充分利用有效载体和实地设立公开栏。将纳税人比较关心和涉及公众利益的事项以及需要纳税人特别予以监督的事项作为公开内容，如办税程序、税收政策、减免税规范资料以及新旧规范差异等都列入公开内容。通过信息渠道和直观路径及时向纳税人公开公布，切实让纳税人在*9时间*9时段了解把握政策的内容，让税收政策的宏利及时惠及纳税人。
二是透明工作流程。结合《全国县级税务机关纳税服务规范》的总体要求，在结束“战国时代”到“书同文、车同轨”时代的转变过程中，客观上存在一定的差别和差异。为尽快化解差别和差异带来的矛盾和不便，分局在客观梳理和精心筛算的基础上，把纳税人经常性接触的和基础性的办税流程通过分局LED屏和公示板进行滚动和定时公示。主要目的：对一些不能及时了解信息的纳税人提供直观的资料，同时起到扩大宣传面的作用；再者是结合办税大厅集中办公的实际，对一些不了解实情的纳税人给予提示提醒，以此对载体宣传漏洞进行打补丁。起到了对纳税服务功能和资源进行优化整合和补充的作用。
三是做好首问负责制。对不能及时了解和了解不够全面的纳税人，对集中办税不知详情的纳税人，对需要管理局审核核查等任务。分局认真落实首问负责制，做到不论是哪个层面哪个岗位负责受理的办税事项，只要纳税人询问咨询的问题，对分局*9个受询和接待的税务人员不得出现“不知道、不清楚、不是管理局的事”的问题。要做到对纳税人提出的问题有问必答，耐心讲解，全程指引，直到纳税人满意为止。对涉及的办理涉税事项，能够当场办结和解释说明清楚的要当场办结和解释清指导的明；对不能当场办结和解释清的要告知和承诺办结时限，不得推诿、敷衍或者拒绝。要切实把首问负责制始终至于首要位置，要及时全面了解纳税人的实际需求，有针对性地做好工作。要切实负责到底切实让纳税人真正高兴而归。绝不可因*9责任人的不作为或作为不到位给纳税人造成走冤枉路和跑冤枉道问题出现。
文章来源：辽宁地方税务局
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