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2014年兰州市地税局扎实推进服务效能提升

来源： 高顿网校 2015-01-09
　　进一步提升全市征纳服务质量，打造“服务型”地税机关良好形象，市地税局在近一年的工作中，以“便民春风办税活动”和“管理质效提升年”为改革契机，深化管理，狠抓落实，在纳税服务上不断创新，寻求突破，采取了多项举措齐头并行，切实增强纳税服务效能，各类涉税业务的办理更为快捷、更为贴心、更为阳光，受到了纳税人的普遍欢迎。
　　一是涉税事项审批前移工作的开展，在《涉税事项办理电子档案管理系统》搭建的基础上，将所有涉税事项的受理全部移至办税服务厅，兼以纳税人办税资料的精简复用、涉税流程的重组压缩、“免填单”业务的逐步推行等等，实现了“即时受理、限时审批、内部流转、一窗出件”的办税模式，纳税人在办理各类涉税业务不再需要“多处跑、来回找”，节约了大量的精力和时间，“一站式”服务得以贯彻。
　　二是税源管理部门由“管户制”向“管事制”转变的过程中，将基层职工从案头解放，按照税务人员的业务专长设置内、外勤，内勤负责文书处理、资料审核、纳税评估等内部事务，及时将审核结果反馈至办税服务厅，协助办税服务厅受理人员快速办结涉税业务，外勤则负责实地取证、入户调查等核查事务，能够更多的起到“事中辅导”作用，及时与纳税人沟通，解疑答惑，核实相关事宜，配合现阶段的综合巡查机制，多项事务一次进户核实，检查覆盖面大幅提升，且更为细致，进一步降低了核查繁琐度和征纳双方的涉税风险。
　　三是全市各办税服务厅进行标准化建设，标识外观统一规范，基础设施齐全完备且更具人性化，配备的高拍仪、高扫仪、双向显示屏、排号机、办税满意度评测系统等更贴合于纳税人需求，另外，还通过增设办税辅导岗、开通“预约服务”和“延时服务”、制作“便民春风卡”、建立“诚信机制”、第三方巡查暗访等事项，使得征纳服务趋于系统化、常态化，实现了“标识统一、设施完备、流程规范和考核严谨”的标准化建设要求，切实为纳税人提供优质、高效、便捷的税收服务。
　　四是建立了涉税投诉举报快速处理机制，纳税人可通过意见簿、检举箱、网站、12366热线等多样终端投诉举报涉税事宜，由专人负责管理投诉举报案件，及时了解调查案情，传递投诉举报事项，反馈处理结果，通过税务机关内部建立的受理、调查、处理、传递、回访的“一条龙”快速反应机制，在15日内由相关部门予以处理，确保“每案必复”， 同时，对处理完毕的案件进行100%回访，了解案件解决过程中税务干部的服务态度、办事效能等方面的情况，进一步完善投诉处理机制。
　　五是不定期展开学习培训工作，尤其是办税服务厅、12366等基层一线工作人员，要求对纳税服务规范、征管软件操作、礼仪知识等内容进行加强学习，通过组织学习培训，现场测验等方式，全面提升管理人员基本素质和服务水平，切实提升工作质效。
　　文章来源：兰州市地税局

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