2014年兰州全市地税系统积极开展“优秀办税服务厅”和“办税服务明星”评选活动

来源: 高顿网校 2015-01-09
  为树立地税“窗口”良好形象,提升纳税人社会满意度,进一步提高办税服务厅服务质量和办税效率。近日,全市地税系统开展“优秀办税服务厅”和“办税服务明星”评选活动。
  一是确定评比内容。从机构与人员、办税服务设施及功能设置、日常管理、制度建设,共4大类11项确定评比内容,涵盖办税服务厅从硬件设施、涉税软件应用到文明服务、形象提升等各个方面。
  二是统一评比标准。按照今年办税服务厅工作重点从硬件规范向服务提升转变的要求,围绕服务效率、服务质量等方面,合理设定评分标准,拓展办税服务厅纳税服务的内涵和外延,努力将办税服务厅打造成集办税服务、税法宣传、咨询辅导、权益保护等多种服务于一体的综合办税服务场所。
  三是严格评比要求。要求办税服务厅加强税收宣传和学习培训,落实各项规章制度,更新办税流程,全面推行“一站式”服务,为纳税人提供良好办税环境,开通“绿色通道”,履行“首问责任制、一次性告知制”,并提供办税指引、咨询服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务、网络服务、应急预案等内容。
  四是优化评比形式。把纳税人的需求作为税收工作的出发点,推行纳税服务公开承诺,通过电话回访、问卷调查,开展分层次纳税辅导,积极开展个性化办税服务,满足纳税人合理需求。
  五是确保评比实效。由各县区局征管科长、市局各相关处室人员组成评选小组,本着公平、公正的原则严格打分,通过近一个多月的紧张评比,最终共选出四个“优秀办税服务厅”和六个“办税服务明星”。
  文章来源:兰州市地税局

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