兼顾事业家庭的女性年度人物之陈瑞娟

 做为中国经济女性发展论坛的安永会计师事务所香港及澳门地区主管合伙人陈瑞娟（Agnes Chan）其深远的影响力，独特的个人魅力被众多喜爱和熟知她的人所关注。

　　在梅地亚中心见到的Agnes一袭红装，神采奕奕，虽然已经入行30年，但是整个人看上去远比她的实际年龄年轻许多。落座开谈之前，问她如何能在这么繁忙的工作中仍旧保养得这么好，她开心地指向了陪她一起参加颁奖礼的丈夫说到：“平衡工作生活，我的秘密武器就是他”。

　　Agnes从小生长在香港，祖籍潮州，家里的观念非常传统。在家中的五个孩子里，她位居三个哥哥之后排行第四。当时读完中六，她父亲觉得对于一个女孩子来说已经足够，好去找份安稳的工作，考虑嫁人生子的事情了。但是她自己非常想继续学业，“那个时候去澳洲念书还是不要学费的，所以我就自己填了申请表格，参加了各种考试，把一切都准备好之后才告诉我父亲，我想要到澳洲念书的。那个时候我父亲还要供我的三个哥哥念书，经济上只能负担我的一张去程的机票”，Agnes说，“但是我自己还是很坚决，说就是半工半读我也一定要去。”

　　到了澳洲以后，需要适应的是当地不同文化，所以无论是读书还是生活都很辛苦。在悉尼大学的时候，Agnes要一边念书一边在银行做兼职赚生活费，天天忙得像陀螺一样。不过凭借自己的勤奋，她获得了很好的课业成绩，像是英文、历史和数学都拿过班里的*9名。现在回头看，她总结说：“作为一个女生，坚定地选择去澳洲念书也是我人生踏出的最关键一步，教会了我独立面对挑战，学会了坚持和坚强。当然我的收获也不少，一个很好的学位、一份专业的工作和一个体贴的老公。”

　　Agnes在澳洲与她的丈夫相识相知相伴，并一起从澳洲返港工作，她认为自己在家里和公司里的性格并没有什么不同，也没有刻意的要表现出强势或者弱势，“其实你很难改变自己的性格，做自己就好，否则为了迁就而迁就，一定会很累的。在重大的问题上，比如选择回港工作等等，我们都会商量着来，谁更有道理和说服力就听谁的”。而在实际的接触中，你能明显的感觉到Agnes夫妇真的是很相配的一对，他们会互相补充意见，在对方有疏漏的地方，不时的开个玩笑吐个槽，非常默契。Agnes所提到的秘密武器，也许正是这样的一种朋友式彼此成长的伴侣关系吧。

　　在工作中，Agnes是个绝对认真的人。以这次匆忙的采访为例，虽然她的日程已经非常繁忙了，但是面对采访还是做了细致的准备。她这样的习惯源自多年工作总结出的三项原则，就是热情、耐心和坚持。

　　Agnes认为其实这三个原则没有性别之分，对男女来说都一样；而且不仅是对于会计师行业来说，在任何行业想要做得好，也都要做到这一点。任何一个 人，想要做好事，都要对你的工作有热忱，有喜欢和爱，有耐心和坚持保持这份爱，然后才能不断在你选定的行业里进步，一点点做好。

　　“我的儿子念书的时候，也曾经问过我的意见，选择什么专业和方向好。当时，我没有给他一个具体的框，只是跟他说，你要追随你内心的选择。他现在是做设计的，在一个设计公司，很享受自己的工作。在别的很多同龄的孩子还很迷茫自己方向的时候也会问他为什么这么肯定，他也讲，我只是干这行很开心，就做了。”Agnes说道。

　　“其实，就我自己来说，在1990年代从澳洲回香港工作的时候，也不是一帆风顺的。那时候我为了回来，其实是降级回归的。当时在澳洲的安永公司，我已经做到了经理的职位，但是回到香港只给了我一个助理经理的位置。我的专业方向是税务，开始的时候也被本地的同事认为是不了解香港本地情况的生手。其实在别人不了解你的能力的情况下，出现这种局面也很正常。要想建立自己的专业信誉和品牌，你必须付出加倍的努力。所以我在回到香港最初的几个月，不断地接触学习不同的案例，大量的阅读相关资料，了解本地的各种规则规定，因为我足够努力，升职的速度基本上是同期同事中最快的。”

　　Agnes认为，现在整个的经济发展和外在环境变化都很快，新的名词和概念日新月异，像是大数据时代等等的新词汇层出不穷，要在这么快变化的时代不被抛下，只能快速学习，迎接挑战。就像她自己也在不断进修普通话，希望每次到大陆来都有提高，有更好的沟通能力。另外，就是工作中遇到问题，要积极找解决方案，不是消极应对，既然选定了你爱的行业就要舍得付出耐心和坚持，或早或晚，付出一定会给你相应的回报。

　　在不同类型或者行业的组织，都可能对于女性的职业发展设置“玻璃天花板”，对此，Agnes认为，其实香港对于有志发展事业的女性还是有很多机会的。特别是在安永这类提供专业服务的机构来说，最主要就是看工作表现，如果做得好，都有机会升到管理层。而从生活圈来说，特别是香港、澳门地区的菲佣真的是给全职妈妈们帮了很多忙，为她们的职业发展提供了很多支持。

　　Agnes说：“像我家的菲佣就已经帮了我22年，是看着我的儿子长大的，最近也准备退休了，我就特别感谢她。因为香港地方比较小，所以要找人帮忙还是挺容易的。像是我自己在孩子小的时候，因为丈夫是负责亚太区业务的，需要经常出差、跑来跑去，所以我就搬到离我父母比较近的地方住，方便他们能对孩子有所照顾。”

　　Agnes认为，平衡工作与生活，每个人都有不同的方式方法，但是她觉得三点比较关键：*9，要学会把所有的事排定优先顺序。比如她在她儿子上幼稚园和小学的时候，就不会缺席他任何的一次重要场面，比如毕业，升学等等。到他上中学了，就把精力多放一点到工作中来，工作和家庭并重。到他大了以后，还也会带他一起去参加一些工作以外的其他活动，比如公益之类，让他感到你始终在他的成长过程中有一种参与感；第二，要勤奋，也要有团队精神和意识。不要把所有事情一把抓，要学会分散开工作，给别人分配他们可以负担的任务，给予信任，这样别人会成长，你自己也不会被工作负担压垮；第三，学会说不。很多时候，你的工作做得好，会有更多的客户和同事找你做更多的工作。但是你要考虑你的负担、能力和时间。以她自己为例，她的专业方向是税务，和审计不同，审计是有高峰忙 季的，一年里可能是几个月，而税务因为每月都要报税，几乎是整年忙，而税务咨询则是要看项目，要看客户要求的时间节点。如果你手上很多业务，那基本是从年头忙到年尾。所以，如果你目前的工作已经到了你的负荷极限就要学会拒绝，否则生活也会被搅乱，工作也不会做得更好。

　　会计师事务所是一个非常辛苦的行业，Agnes也坦言正是安永以人为本的政策对她在此发展事业提供了有力的支持，若没有这些人性化的政策，也许她也会轻易放弃或者跳槽。那么究竟是一些什么样的内部政策，这些网络又对像Agnes这样的职业女性提供了什么样的帮助呢？Agnes对此也为我们做了一下简 要的介绍：

　　不同代际之间的员工会有鲜明的代际特征。早年入行的同事，60或70年代出生的，可能更习惯在一个行业、甚至一个公司做完自己的职业生涯；现在入行的新一代同事，80或90年代出生的，更喜欢多元性和挑战性。这大概跟家庭的变迁也有关系，像是当初的同事可能更多的是来自一个大家庭，生活中就学会了更多的妥协包容，而现在的同事可能更多的来自独生子女或者少子女家庭，所以可能会更加自我，但是也更善于使用新的工具来解决问题。如果说当初的人更喜欢问我 能为公司做什么，现在的人则更想要知道公司能帮助我成长什么。所以在安永我们就会建立“跨世代网络”这样的小组帮助不同年龄层的同事加强沟通分享，可以让不同代际的同事能够互相帮助和成长，学习彼此身上的长处，对话是形成包容的最重要基石。

　　帮助在职的女性员工建立的一个沟通平台，她们可以在这个平台上分享职业发展中的问题，分享女性健康以及婚姻生育方面的信息和经验

　　帮助员工了解和解决作为父母要面对的问题，比如子女年龄小，有什么挑战；就学的时候有什么方案等等。

　　针对优秀员工推出的优惠政策。比如家里有1-2岁的孩子，想多点时间在家的，可以申请一周上班四天，或者每周都上半天班。对于那些想学更多技能的同事，也会评估他们的需求，曾经有个案给予最长到3个月的学习假期，支持和鼓励他们发展自己的兴趣。

 

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