福州永泰县国税局——深化首问责任 提升服务质效
来源:
高顿网校
2014-10-13
高顿网校友情整理:福州永泰县国税局——深化首问责任 提升服务质效,具体内容如下:
为彻底解决纳税人多次跑、来回找的问题,让纳税人一次上门即能得到满意服务,永泰县国税局强化首问责任,拓展首问责任外延,严格过错责任追究,切实推进“便民办税春风行动”,提升办税服务效能。
一是强化首问责任。
对来电、来访、来信,不论是否属于本人、本部门职责范围,首问责任人必须主动接听、接待。同时细化办理程序、办理标准、岗位职责、处理方式和责任追究等首问责任制度内容。
二是明确首问范围。
对涉税咨询,指引纳税人拨打12366纳税服务热线;对办税申请,指引纳税人到办税服务厅办理;对举报投诉或意见,根据投诉内容协调联系相关单位和人员处理。
三是规范首问流程。
对相关事项在首问责任人职责范围内的,能即时办结的要立办立结,不能即时办理的,记录相关信息,在规定的时限内办结并即时告知;对不属于国税部门职能范围内的,要求首问责任人说明情况,耐心解释,并尽可能地提供指引。
四是严格责任追究。
全过程记载首问责任的落实情况,将首问责任制落实情况纳入年度绩效考核指标,同时向社会公开监督投诉电话,并在办税服务厅放置意见箱,接受纳税人监督。
该局深化首问责任以来,杜绝了办事推诿扯皮现象,转变了工作作风,服务效率得到提高,深受纳税人欢迎。

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