福州晋安国税局——“五规范”积极备战纳税服务规范化建设
来源:
高顿网校
2014-10-13
高顿网校友情整理:福州晋安国税局——“五规范”积极备战纳税服务规范化建设,具体内容如下:
该局结合《全国县级税务机关纳税服务规范》的要求,从服务内容、服务渠道、服务要求、服务保障和服务考评等方面抓好各项准备工作,力争全面实现升级标准。
一是规范服务环境,对照检查现有的内外标识、窗口设置、卫生保洁等内容,进一步优化办税环境。
二是规范服务礼仪,结合省局办税服务厅规范化建设标准要求,进行有针对性的培训和提醒,进一步规范干部职工的服务行为。
三是规范服务流程,结合涉税操作业务流程2014修订版征求意见版,对现有的一次性告知提示、温馨提示等便民小资料进行梳理,对不符合新规范的着手进行更新,确保服务的准确性。
四是规范服务监督,把纳税人满意不满意作为检查服务质量的一个重要标准,重点考核服务规范的执行情况,特别是“两单制”和“首问责任制”的落实,重点考核为纳税人办理涉税事项的及时性和有效性,逐步形成自我约束、内部管理、社会参与的监督管理长效机制。
五是规范应急处置,结合《晋安区国税局办税服务厅突发事件应急管理办法(试行)》的内容,对办税拥堵、现场冲突和系统故障的处置流程进行梳理,确保办税服务厅在发生突发事件时应对及时有效。(许绍彬)

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