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莫旗国税局创新“双语”服务助力规范落地

来源：高顿网校 2014-11-05

　　高顿网校友情整理：莫旗国税局创新“双语”服务助力规范落地

　　莫旗国税局在推行《服务规范》和落实总局“便民办税春风行动”中，积极创新服务手段，充分发挥达斡尔族干部的语言特长，*5限度的满足少数民族群众办税需求，这是该局以优质服务和增速提效为目标的一项新举措。

　　一是借力社会协作，加快规范双语服务。

　　《全国县级税务机关纳税规范》下发后，为更好向少数民族地区纳税人宣传服务规范，加大“双语”办税公开力度。莫旗国税充分发挥社会化纳税服务力量，由当地民族中学教师和本单位的民族干部对税务登记规范、税务认定规范、发票办理规范、申报纳税规范、文明服务规范等5大类22项 151个常用服务规范进行了双语翻译。通过对少数民族纳税人提供特色服务，突出民族化、人性化、个性化的办税服务理念，有效促进了《服务规范》的落地推行，实现国税部门与所有纳税人沟通“零障碍”、服务“零距离”的目标。

　　二是着力广泛宣传，提升服务规范社会影响。

　　在对告知类、流程类等常服务规范进行印制、发放的基础上，莫旗国税充分发挥办税服务厅“双语”服务窗口，“双语”导税员，国税门户网站，12366纳税服务热线及税务小助手、税企QQ群等平台优势对《服务规范》进行宣传，按照宣传对象的不同需求，确定不同宣传重点，走进企业，走近纳税人，有针对性地将税收政策送到纳税人手中，重点做好对民族地区纳税人的宣传工作，树立国税部门良好形象。

　　三是发力规范落地，提高民族地区纳税人满意度。

　　莫旗国税通过强化对民族地区学习培训力度、加强前后台业务衔接和国地税协作、完善信息化配套措施、分级开展绩效考核等措施。严格按照推行工作方案、路线图、时间表、任务书确定的内容，不断创新落实民族地区“双语”服务，确保《服务规范》顺利推行、落地生根，有效巩固了“便民办税春风行动”长期化、制度化成果，不断提高了民族地区纳税人满意度和税法遵从度。

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