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包头市国税局推行纳税服务规范“花香满园”

来源：高顿网校 2014-11-05

　　高顿网校友情整理：包头市国税局推行纳税服务规范“花香满园”

　　“现在办税真是越来越方便了！国税局推行纳税服务规范以来，同一把尺子、同一杆秤，办税标准统一了，办税手续简化了，办税时间缩短了！比如说，以前我们发行金税盘和报税盘还得去信息中心，现在在办税厅就能办了，真是方便！”前来包头市固阳县国税局办税的张女士高兴地说。

　　自国家税务总局推行《全国县级税务机关纳税服务规范》（以下简称《规范》）工作启动以来，包头市国税局采取多项有力措施确保《规范》落地，切实将全国统一的标准化服务流程落实到位，结束了以往办税服务零散凌乱的“战国时代”，打通了服务纳税人的“最后一公里”，真正做到了*5限度便利纳税人,*5限度地规范税务人。

　　“我们在*9时间迅速行动，所有部门通力联动，就是为了确保《规范》10月1日试运行后平稳落地，为纳税人带去福音。”包头市国税局纳税服务科科长陆嘉墀说到。

　　落地扎根推行规范首在认识

　　包头市国税局精心绘制了《规范》推行工作时间表、路线图，召开数次专题工作会议，组织干部对现行政策和征管流程进行对照梳理，针对每一项基础规范和升级规范开展专项梳理自查工作。及时组建了《规范》宣传小分队，通过开展全员培训、凭借纳税人学校、微信平台等各种渠道，全体动员，税企共学，深入了解《规范》出台的重大意义和其具体内容，全面掌握了和宣传了《规范》中9类72项212个服务事项1120个服务规范。

　　生根开花推行规范重在落实

　　包头市国税局根据《规范》要求，积极推行“一站式”服务，将涉税事项统一归并到办税服务厅办理，规范窗口设置，各项涉税事项均实现了前台受理、内部流转、限时办结、窗口出件。该局税务干部以《规范》为标尺，心怀便税利企的高度责任感，力求每一个细节都能经受监督、考验。

　　《规范》的落实并不是一帆风顺的，工作快速推进对包头国税系统各办税服务厅是一个巨大的挑战。随着各种办税事项的大量前移，工作量加大的同时，在短时间内掌握大量新增业务让本就平均年龄偏大、人员数量捉襟见肘的该局系统办税厅工作人员“雪上加霜”。针对这种情况，该局积极整合资源，从近几年新考入公务员中抽调了业务能力强、服务技巧好的税务骨干，充斥到服务的*9线，并根据业务流程变化需要，重点加强前后台业务衔接，确保了各软硬件设施到位。实现了按照规定时限快速为纳税人办结业务。

　　此外，包头市国税局还建立了以12366远程坐席为中心的问题反馈、答复机制，按日对基层局反映的问题进行整理、上报、答复，确保了基层局在纳税服务规范试运行期间为纳税人顺畅地办理业务。

　　花香满园推行规范贵在坚持

　　《规范》实施后，包头市国税局将落实此项工作列入绩效考核，严格加强管理，确保了各办税厅前台即办事项大幅度增加，实现了纳税人报送的资料、办税环节、办税次数、办税时间等得到大幅度“瘦身”，征纳双方的权责得到进一步明晰，有限的税务行政资源得到集约，纳税人的办税负担得到减轻。

　　落实《规范》工作任重道远，包头市国税会始终秉持“以纳税人为中心，视纳税人为客户”的理念，不断提升纳税服务内涵，凝聚力量，推动纳税服务工作矫健前行。

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