包头市国税局推行纳税服务规范“花香满园”
来源:
高顿网校
2014-11-05
高顿网校友情整理:包头市国税局推行纳税服务规范“花香满园”
“现在办税真是越来越方便了!国税局推行纳税服务规范以来,同一把尺子、同一杆秤,办税标准统一了,办税手续简化了,办税时间缩短了!比如说,以前我们发行金税盘和报税盘还得去信息中心,现在在办税厅就能办了,真是方便!”前来包头市固阳县国税局办税的张女士高兴地说。
自国家税务总局推行《全国县级税务机关纳税服务规范》(以下简称《规范》)工作启动以来,包头市国税局采取多项有力措施确保《规范》落地,切实将全国统一的标准化服务流程落实到位,结束了以往办税服务零散凌乱的“战国时代”,打通了服务纳税人的“最后一公里”,真正做到了*5限度便利纳税人,*5限度地规范税务人。
“我们在*9时间迅速行动,所有部门通力联动,就是为了确保《规范》10月1日试运行后平稳落地,为纳税人带去福音。”包头市国税局纳税服务科科长陆嘉墀说到。
落地扎根 推行规范首在认识
包头市国税局精心绘制了《规范》推行工作时间表、路线图,召开数次专题工作会议,组织干部对现行政策和征管流程进行对照梳理,针对每一项基础规范和升级规范开展专项梳理自查工作。及时组建了《规范》宣传小分队,通过开展全员培训、凭借纳税人学校、微信平台等各种渠道,全体动员,税企共学,深入了解《规范》出台的重大意义和其具体内容,全面掌握了和宣传了《规范》中9类72项212个服务事项1120个服务规范。
生根开花 推行规范重在落实
包头市国税局根据《规范》要求,积极推行“一站式”服务,将涉税事项统一归并到办税服务厅办理,规范窗口设置,各项涉税事项均实现了前台受理、内部流转、限时办结、窗口出件。该局税务干部以《规范》为标尺,心怀便税利企的高度责任感,力求每一个细节都能经受监督、考验。
《规范》的落实并不是一帆风顺的,工作快速推进对包头国税系统各办税服务厅是一个巨大的挑战。随着各种办税事项的大量前移,工作量加大的同时,在短时间内掌握大量新增业务让本就平均年龄偏大、人员数量捉襟见肘的该局系统办税厅工作人员“雪上加霜”。针对这种情况,该局积极整合资源,从近几年新考入公务员中抽调了业务能力强、服务技巧好的税务骨干,充斥到服务的*9线,并根据业务流程变化需要,重点加强前后台业务衔接,确保了各软硬件设施到位。实现了按照规定时限快速为纳税人办结业务。
此外,包头市国税局还建立了以12366远程坐席为中心的问题反馈、答复机制,按日对基层局反映的问题进行整理、上报、答复,确保了基层局在纳税服务规范试运行期间为纳税人顺畅地办理业务。
花香满园 推行规范贵在坚持
《规范》实施后,包头市国税局将落实此项工作列入绩效考核,严格加强管理,确保了各办税厅前台即办事项大幅度增加,实现了纳税人报送的资料、办税环节、办税次数、办税时间等得到大幅度“瘦身”,征纳双方的权责得到进一步明晰,有限的税务行政资源得到集约,纳税人的办税负担得到减轻。
落实《规范》工作任重道远,包头市国税会始终秉持“以纳税人为中心,视纳税人为客户”的理念,不断提升纳税服务内涵,凝聚力量,推动纳税服务工作矫健前行。
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