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扎兰屯市国税局三举措落实首问责任制

来源：高顿网校 2014-11-05

　　高顿网校友情整理：扎兰屯市国税局三举措落实首问责任制

　　扎兰屯市国税局采取三项措施认真落实呼伦贝尔市国税系统首问责任制度。

　　一是加强业务培训，注重对外宣传。

　　依据国家税务总局印发的《县级纳税服务规范》对办税服务大厅人员进行业务流程培训，从服务礼仪、税务登记、纳税申报及数据维护等9大类21项业务知识和流程进行全方位培训，确保每个窗口人员的素质能达到工作要求。同时，制作一次性告知卡、利用qq微信、短信等多种平台，将涉税行政审批流程和国税系统首问责任制度及纳税服务规范的变化及时告知纳税人，将新举措宣传出去，让纳税人享受便民办税新风。

　　二是建立运行台帐，强化跟踪落实。

　　建立首问责任制运行台账，由*9责任人员根据来访情况，认真登记来访日期、受理事项、处理情况以及服务对象姓名及电话等情况，确保解决实际问题，对于即办事项，当时给予答复,一时解决不了的问题，进行记录,告知纳税人在第二个工作日限期内给予答复。涉及相关业务科室的问题，必须书面及时转告，写清联系方式、内容等，并明确部门答复人，答复人向*9责任人及时反馈，*9责任人在整个咨询完整答复结束后，必须了解咨询人对本次答复是否满意。凡相关其他部门的工作事项，也必须首问责任到底，让纳税人满意。

　　三是纳入绩效管理，加强监督制约。

　　将首问责任制落实情况列入部门和岗位人员绩效指标考核中，对不履行首问责任制或履行不到位的工作人员，予以责任追究。截止9月底，该局已受理22笔业务咨询，其中，首问责任人即时答复给纳税人业务的有10笔，12笔业务属于在第二日进行反馈给纳税人的。目前，未接到纳税人对该局首问责任制落实不满意现象的投诉或意见反馈。

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