客户信任是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户信任是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。一般地说，客户信任可以分为3个层次：
　　认知信任-----它直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了客户的个性化需求，这种信任居于基础层面，可能会因为志趣、环境等的变化转移；
　　情感信任----在使用产品和服务之后获得的持久满意。使客户可能形成对产品和服务的偏好；
　　行为信任-----只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，行为信任才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买，以及对企业和产品的重点关注，并且在这种关注中寻找巩固信任的信息或者求证不信任的信息以防受欺。
　　客户的信任来自两个方面，一个是对银行自身的信任，另一个是对代表银行服务客户的从业人员的信任。
　　建立起客户的信任：
　　(1)树立良好的*9印象。
　　(2)要有一个好的开场白。
　　(3)以诚相待，要对客户专心。这是信任的前提。
　　(4)要能相互倾诉。
　　(5)要加大拜访频率。
　　(6)提升个人综合修养。
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