（2）分析拒绝的真实含义
　　①拒绝是客户习惯性的反射动作。
　　②从拒绝中可以了解客户的真正的想法。
　　（2）处理“拒绝”问题的态度
　　①以平常心面对拒绝。
　　②始终诚实与谦虚。热心真诚，注意聆听。
　　⑧需要有信心与权威感。
　　①千万不可争论。
　　⑤灵活处理。
　　⑥准备撤退，保留后路。
　　（3）处理“拒绝”问题的技巧
　　①肯定否定法。
　　②冷处理法。
　　③积极思考法。
　　④转移话题法。
　　⑤故事举例法。
　　⑥先发制人法。
　　⑦快速反问法。
　　⑧认真倾听法。
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