投诉的出现说明从业人员的服务和产品出了问题,但这也是好事。通过对客户投诉的处理常常能够化危机为机会,最后达到提升客户的满意度的效果。所以投诉处理是客户维护的重要环节。
  从业人员要记住一个关于客户的名言:客户不是我们要与之争辩和斗智的人,从未有人会取得同客户争辩的胜利。
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