新市区地税局扎实创建“五星级办税服务厅”，积极营造和谐、诚信、高效的纳税服务环境。以《乌鲁木齐地方税务局办税服务厅考核评议办法》为依托，积极发扬勇于争创、奋进争先的精神，通过各项措施落实及开展，全力创建五星级办税服务厅。
 
　　一是加强组织[*{a}*]，明确创建目标。成立了以局长为组长的创建[*{a}*]小组，明确[*{a}*]职责，精心制定创建实施方案，明确目标，提出措施，分解任务，责任到人，层层落实，集全局之力开展创建活动，形成强大的创建合力。
 
　　二、全力改善办税服务厅“硬件”环境。我局的办税服务厅是按照五星级办税服务厅的标准、的格局进行设置的。环境整洁，功能区域完备，服务设施齐全。办税服务厅宽敞明亮，墙面、地面、桌面清洁，计算机清新洁净。服务设施摆放有序，办税场所整洁卫生，内外标识明显、标准化。设置导税台、公告栏、监督栏、意见箱，配备电子触摸屏、叫号机、上网电脑、打印机、复印机等设备，免费提供表证单书等涉税资料和笔墨纸张等用品，等候休息区配备休息座椅、饮水机、水杯、报刊架等服务设施，方便纳税人等候休息。
 
　　三、全力提升办税服务厅“软”环境。加强业务学习，提高综合素质，办税服务厅每天下午，纳税前置辅导组准时汇总记录当天工作中所遇到各项问题，讨论及上报解决方案，次日，早上晨会由负责人提出解决方法或办法，真正踏实有效的为纳税人解决工作中所遇到各种难题。广泛开展各种业务的学习、竞赛，还加强对办税服务厅人员在日常工作中同纳税人沟通、交流技巧和语言表达能力的培训，以提高办税服务厅人员应对各种场合、各种咨询的能力，懂得相互尊重和理解，掌握有理、有礼、有节的技巧，大大提高了为纳税人服务的本领和效率。
 
　　四、明确窗口职责，优化业务流程。在巩固完善办税服务厅建设基础上，按照税源专业化改革方案将原由分局负责办理的征期内纳税申报提醒服务、税种登记、普通发票票种核定等八项事项前移至办税服务厅前台受理，拓展办税服务功能，重组细化业务流程18项，减少了流转环节26个，节省办税时间近四成。纳税人主动发起的各类涉税事项申请，办税服务厅都按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的专业化办税流程进行办理，各部门之间通过内部流转卡进行衔接流转办理涉税事项。
 
　　五、加强创新方式，优化服务流程。积极推广多元化申报方式，通过推行电子申报、网上申报、税务代理等多种申报方式，为纳税人提供多渠道的申报服务。全面实行预约服务、提醒服务、延时服务、首问负责制、限时服务制等一系列特色服务，推行“一窗式”、“一站式”服务，满足纳税人所有涉税事项一窗办结的合理需求，解决纳税人办理涉税事项“多头跑，多次跑”的问题。打造微信服务平台、短信提醒平台，极大地方便了纳税人与税务部门无时间限制、无空间限制的沟通互动。
 
　　通过近几个月来的“达标创星”工作，办税服务厅全员素质明显提升，服务能效明显提高，大厅面貌明显改观，对全局加强纳税服务、建设和谐征纳关系、推进文明创建“五星级办税服务厅”起到了重要促进作用，展望未来，我们要对纳税人构建新的、符合新时代下的征管体系而努力。

 
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