11月24日，新市区地税局办税服务厅针对可能出现的多种突发状况，开展实战演练。模拟火灾突发事故、办税网络故障、办税秩序混乱、安全保卫疏漏、公共事件突发等各类场景，指定办税厅人员轮流担任值班长，对照《新市区地方税局纳税服务局办税服务厅应急事预案》进行现场处置。这是新市区地方税局有效提高办税服务厅应对突发事件的防范意识、应急准备、指挥和响应能力进行全面检验。

 

　　演练前，组织学习了《新市区地方税局纳税服务局办税服务厅应急事预案》； 聘请乌鲁木齐市公义消防知识宣传中心孙小军对办税服务厅干部职工就自救互救、逃生疏散、消防救援、灭火知识进行了45分钟的消防理论知识培训。孙教官结合近几年来发生的火灾案例，用触目惊心的教育短片、图片、活生生的消防案例、简单易懂的示意图为干部员工上了一堂实实在在的消防知识课

 

　　演练中，代理值班长在接到“办税厅因网络故障或其他原因导致大集中系统瘫痪无法正常受理办税业务”的情况通知后，立即做出了如下处理：一是*9时间就存在问题进行介入性判断，在确认是系统故障后，立即安排人员在大厅电子屏上进行公告，并向等候的纳税人说明情况，寻求理解；二是就大厅出现了问题向微机进行报告，同时密切关注故障的处理情况；三是在故障发生20分钟后，安排人员组织机外人工进行业务受理，同时就如何解决后续问题向纳税人做出承诺；四是在故障排除后，及时组织人员机内补录数据，并采取多种方式将相关回执或有关回复在2日内送达或告知相关纳税人。此外，办税服务厅还模拟了办税厅内纳税人拥挤排队、办税服务厅遭受冲击、破坏导致无法正常开展工作等多种常见突发情形，指挥办税厅人员各就各位，参演人员配合密切，各司其职，按照相应的应急处理程序进行处置演练。

 

　　演练结束后，征收局长将处置情况对照演练要求进行了学用结合的点评，在肯定应急处理能力提升的同时，进一步提升办税服务厅一线工作人员的危机意识。通过演练，针对应急响应工作过程中遇到的问题，分析应急响应预案的科学性和合理性，针对预案中的问题及时修改，规范了办税服务突发事件应对活动，办税服务厅应急办税服务能力得到了有效提升。