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2014年兴庆南局推行“办税厅坐班制”转作风优服务

来源： 高顿网校 2015-01-04
　　为认真贯彻落实“到一线、抓落实、促整改、提效能”主题活动，深入开展“便民办税春风行动”，有效化解征纳矛盾，提升纳税服务水平，优化税收发展环境，改进工作作风，银川市兴庆南区地税局全面推行办税服务厅领导坐班服务制度，切实解决纳税人在办税过程中遇到的各类涉税问题，提高纳税人满意度。
　　为确保此项制度有效落实，该局多措并举提高工作质效。
　　一是“三个明确”落实工作责任。即：明确坐班人员。以局领导班子，科(室)所为责任主体，轮流在办税服务厅跟班服务。明确坐班时间。每月有效工作日轮流坐班，要求坐班人员提前到岗，做好办税厅工作人员就位、着装，便民设施等督察工作。明确坐班职责。坐班人员主要负责督促做好纳税服务工作，现场解决涉税问题，及时化解征纳矛盾，协助维护办税秩序。
　　二是“三个实行”严格工作要求。即：实行签到记录。坐班人员值班时必须签到，并要将当日工作情况详细记录在《坐班日志》上。实行首问负责制。凡有纳税人咨询政策，坐班人员即为首问责任人，对职责范围内的事项，立即答复处理或承诺办结时限；对职责范围外的事项，及时联系相关部门协调解决。实行专题研究。局党组定期召开专题会议，会同相关部门研究解决坐班服务中发现的重大问题。
　　三是“三个强化”确保工作实效。即：强化督促检查。由监察科负责监督考核，采取现场巡查、日志检查等方式进行督查，督查情况纳入绩效考核，作为评先评优重要依据。强化责任追究。对坐班期间不认真履行职责的责任人，给予通报批评，并严格追究责任。强化群众监督。在办税窗口设立意见簿，征询纳税人对当天坐班服务的满意度，以群众评价看坐班实效。通过开展面对面服务，进一步提升纳税服务质量和层次，密切税企关系，树立崭新地税形象。
　　截止目前，该局已累计组织坐班服务50多人次，接待纳税人咨询200余次，收集意见建议20多条，现场解决涉税问题30多个。
　　文章来源：银川地方税务局

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