职场中 批评一样的人心的方法
来源:
高顿网校
2015-08-31
职场中*2有破坏性的批评莫过于声色俱厉地对下属说“你到底有没有脑子啊”、“你把事情全办砸了”等。这类语言会极大地挫伤员工的工作热情和自信心,不仅全盘否定了他们的工作,也否定了他们的个人能力。
有经验的企业管理者会在赞美中表达批评的建议,以赞美的形式表 达批评的目的,这是心理学中的肥皂水定律。约翰?卡尔文?柯立芝于1923 年成为美国总统,他有一位漂亮的女秘书,人虽长得很漂亮,但工作中却常因粗心而出镨。一天早晨,柯立芝看见秘书走进办公室,便对她说:“今天你穿得真漂亮,正适合你这样漂亮的小姐。”这句话出自柯立芝口中,简直让女秘书受宠若惊。柯立芝接着说:“但也不要骄傲,我相信你同样能把公文处理得像你一样漂亮的。”果然从那天起,女秘书在处理公文时很少出错了。一位朋友知道了这件事后,便问柯立芝:“这个方法很妙,你是怎么想出的? ”柯立芝得意洋洋地说:“这很简单,你看见过理发师给人刮胡子吗?他要先给人涂些肥皂水,就是为了刮起来使人不觉得痛。”
上级批评下级,应当首先肯定下级做出的努力,然后指出需要改进的地方或者给出可行性建议。同事之间,如果是正面评价,不妨在公开场合讲。但如果是负面评价,一定要选择私下的场合来谈。在谈话之前要先换位思考,如果是你,你会希望对方对你说些什么,以怎样的方式来说。为了避免给人盛气凌人的感觉,批评时要体现出关心,而不是一味地指责。你一定要认真倾听对方解释的内容,并及时给对方反馈,让对方明白你在很认真地接受对方的解释或建议。
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