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职场中 你会道歉在心口难开吗

来源： 高顿网校 2015-08-31
　　道歉是现代社会最常用的社交语言之一。可是很多人总是觉得说不出口或以为不用道歉事情就可以轻描淡写地过去。我们难免会犯错，难免因为疏忽冒犯别人，只有真正的道歉，才能化解冲突、消除误会，让我们的人际关系更加和谐。而一些“假道歉”可能会导致更大的伤害。
　　假道歉的常用托词：
　　“如果你受到了伤害，我向你道歉。”用“如果”把伤害看做一种假设，言下之意在指责对方过于敏感。
　　“对不起。可如果不是你先……我也不会……”这是在指责是对方挑起事端，为自己的错误辩解。
　　“我不是已经道歉了吗? ”暗含攻击性，并且认为只要自己道歉，别人理当接受。
　　道歉需要双方都勇于面对不愉快的经历。作为成年人，要为自己的行为承担责任，道歉是无法逃避的一课。根据心理学家阿伦?拉扎尔的研究， 完整的道歉包括认错、自责、解释、补偿四个部分。
　　认错：换位思考，从被伤害方的立场上看待整个事情，指出自己错在哪里，承认自己的错误行为给对方造成的不良影响。
　　自责：如果没有自责，道歉就会显得不够诚恳。过错方诚恳的自责有助于恢复被伤害者的尊严，也表明双方在价值观方面是一致的。
　　解释：过错方对自己错误行为发生的缘由进行解释，让对方明白自己并非有意伤害他。但要注意，过错方不能试图减轻自己应负的责任，否则会淡化道歉的效果。
　　补偿：如果给对方带来经济上的损失，要跟对方协商并达成补偿的共识。在其他情况下，一束花、一个拥抱都能达到很好的心理补偿效果。

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