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福建福州市国税局推出中心办税服务厅打造升级版办税服务模式

来源：高顿网校 2014-09-28

　　在深入开展“便民办税春风行动”中，福州市国税局与市政府联手设立市级中心办税服务厅，“五个转变”打造升级版办税服务模式。这是福州市*9个整体进驻市政府行政服务中心的部门办事大厅，自5月19日运行一个月来，共受理了各类涉税业务2.38万户次，日均服务纳税人1200余户次。

　　一是变“中转站”为“马上办”。

　　福州市国税局在行政服务中心设立的是全职能办税服务厅，所有涉税事项都能在中心办税服务厅受理，其中近百项涉税事项当场就能办结，无须受理材料后再转回单位审批办理，真正实现了“马上就办”。

　　二是变“点缀式”为“一站式”。

　　该办税服务厅是一个集窗口办税、自助服务、网络服务、咨询维权服务等功能于一体的综合性办税服务大厅，一期已有38个服务窗口，二期还将建设16个窗口，消除了多数单位只是选择部分事项“点缀式”移入行政服务中心的局限性，切实让纳税人享受“一站式”、“一条龙”服务。

　　三是变“分散式”为“一门式”。

　　该办税服务厅的设立使纳税人在行政服务中心工商、质监等部门办理相关业务后，不出大门就可办理纳税申报、发票领购等涉税事宜，使群众进一个门就能办理多个部门的业务，极大提高了办事效率，节约了办事成本。

　　四是变“区级厅”为“市级厅”。

　　该办税服务厅原型是鼓楼区国税局办税服务厅和市行政服务中心国税窗口，合并成中心办税服务厅后，仍以承接鼓楼区纳税人办税为主，同时具有“同城通办”功能，其他县（市、区）的纳税人都可以在该大厅办理涉税事项。同时，为适应大厅级别的提升，该局对相应的管理和服务也进行了优化，如，对企业申请印制衔名发票，将审批权限由市局副局长审批直接下放给窗口人员当场办理；每月确定两个半天为局领导接待日，市局领导现场接待、处理纳税人涉税事项。

　　五是变“菜市场”为“大客厅”。

　　原鼓楼区国税局办税服务厅因面积小、所辖纳税户多，在办税高峰期时被纳税人形容为“像菜市场一样拥挤”，整体进驻市行政服务中心后，面积扩大了近3倍，等候座椅由40个增加到120个，自助办税设备由4台增加到8台，自助办税服务电脑从10台增加至20台，纳税人等候时间由原来的半个小时缩短到约10分钟，办税效率、服务质量和纳税人满意度显着提高，成为了接待纳税人舒适、温馨的“大客厅”，赢得了纳税人的广泛赞誉。

　　让自己平静几秒：

　　你让我想起光辉、希望、醉人的美好。任何不能令人满意的东西，不值得我们屈尊。——王小波

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