山西晋中市国税局实施“四项工程”扎实开展“便民办税春风行动”
来源:
高顿网校
2014-10-11
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为全面贯彻落实总局“三个三”要求,切实解决纳税人反映强烈的突出问题,晋中市国税局将“便民办税春风行动”作为开展群众路线教育实践活动的有力抓手,以便民服务为重点,以“打连发、呈递进、抓实效、重落实”的方式陆续推出一系列简政放权、提速提效措施,通过实施“四项工程”,真正为纳税人提供方便、快捷、满意的服务,使“春风行动”在全市国税系统落地生根、开花结果。
一是实施“阳光工程”,增强办税透明度。
主动公开行政审批,执法权力,当场办结业务,涉税资料业务,纳税人信用状况,纳税服务渠道等“六项清单”。依托办税服务厅、省局纳税服务网、12366平台、微博税网、纳税人之家等载体,主动公开清单内容,让所有办税业务操作事项呈现在阳光下,广泛接受纳税人和群众的监督。同时,通过设置意见箱、公开举报电话、税企QQ群、发放调查问卷等形式接受社会监督,增强办税工作的透明度,进一步实现税收执法的公平与公正,营造和谐征纳关系。
二是实施“效率工程”,打造便民办税通道。
在全面推行“一窗通办”的基础上,进一步梳理各项涉税审批,尽可能将相关涉税审批事项前移办税服务厅办理,并采取有效措施优化审批流程,减少审批环节,缩短审批时限,提高审批效率。对于即办事项,实现窗口审批;对于转办事项,进一步优化流转环节,缩短办结时限,提高办理效率。同时,开展集约化办税模式试点,进一步深化国、地税联合办税,全面实现办税业务归口办税服务厅受理,积极推行同城通办、自助办税、免填单、网上申报等新型办税方式,不断拓宽服务渠道,强化推送式、互动式和自助式服务。通过实施“效率工程”,切实简化办税流程,减少资料报送和表单填写,缩短办税时间,从而提高办税效率。
三是实施“温馨工程”,营造和谐办税氛围。
严格落实首问责任制度。对涉税咨询、投诉以及办理其他涉税事项,首问负责人职责范围能够解决的必须及时办理;事项不属于首问负责人职责范围的,填写“首问负责制登记表”,即时转交相关人员。积极整合办税窗口资源,调整充实前后台人员力量,切实解决推诿扯皮、忙闲不均的情况。为新办企业、小微企业、“营改增”和残疾纳税人开辟了“绿色办税通道”,积极开展导税服务,热情接待每一位纳税人,让纳税人感受到国税真情温馨的服务。此外,各县市区局领导班子以办税服务厅为平台,以导税员的身份,“亲自接待一次纳税人,亲自征收一笔税款,亲自开具一张发票,亲自进行一次评估”,大力开展“换位大体验”活动,领导干部以身作则为纳税人提供“温馨服务”。同时, 依托微博税网、小红博客、微信公众平台、税企QQ群等载体,通过办税公开、信息推送等形式,提醒、告知纳税人应遵循的时限等注意事项,督促纳税人及时办理各项涉税事项,争取做到多一份关心、多一份提醒,尽量减少纳税人不必要的处罚和损失。
四是实施“监督工程”,大力提高国税形象。
开展纳税人需求调查和满意度调查,准确把握和应对纳税人需求诉求,科学统筹纳税服务工作,形成便民办税、优化服务的长效机制。充分利用远程视频监控系统,对办税服务厅实施全天候、系统化监控管理,及时掌控一线税情,确保各项制度落实和突发事件得到快速处理。切实加强对工作人员纪律作风、纳税服务和办事效率的监督,不定期开展“明察暗访”,对不遵守上下班纪律、违法“八项规定”、吃拿卡要等行为进行监督检查,坚决反对“四风”问题,切实解决“门难进、脸难看、事难办”现象,树立国税部门良好形象。
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