山西晋中市国税局实施“四项工程”扎实开展“便民办税春风行动”

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　　为全面贯彻落实总局“三个三”要求，切实解决纳税人反映强烈的突出问题，晋中市国税局将“便民办税春风行动”作为开展群众路线教育实践活动的有力抓手，以便民服务为重点，以“打连发、呈递进、抓实效、重落实”的方式陆续推出一系列简政放权、提速提效措施，通过实施“四项工程”，真正为纳税人提供方便、快捷、满意的服务，使“春风行动”在全市国税系统落地生根、开花结果。
 

　　主动公开行政审批，执法权力，当场办结业务，涉税资料业务，纳税人信用状况，纳税服务渠道等“六项清单”。依托办税服务厅、省局纳税服务网、12366平台、微博税网、纳税人之家等载体，主动公开清单内容，让所有办税业务操作事项呈现在阳光下，广泛接受纳税人和群众的监督。同时，通过设置意见箱、公开举报电话、税企QQ群、发放调查问卷等形式接受社会监督，增强办税工作的透明度，进一步实现税收执法的公平与公正，营造和谐征纳关系。
 

　　在全面推行“一窗通办”的基础上，进一步梳理各项涉税审批，尽可能将相关涉税审批事项前移办税服务厅办理，并采取有效措施优化审批流程，减少审批环节,缩短审批时限,提高审批效率。对于即办事项，实现窗口审批；对于转办事项，进一步优化流转环节，缩短办结时限，提高办理效率。同时，开展集约化办税模式试点，进一步深化国、地税联合办税，全面实现办税业务归口办税服务厅受理，积极推行同城通办、自助办税、免填单、网上申报等新型办税方式，不断拓宽服务渠道，强化推送式、互动式和自助式服务。通过实施“效率工程”，切实简化办税流程，减少资料报送和表单填写，缩短办税时间，从而提高办税效率。
 

　　严格落实首问责任制度。对涉税咨询、投诉以及办理其他涉税事项，首问负责人职责范围能够解决的必须及时办理；事项不属于首问负责人职责范围的，填写“首问负责制登记表”，即时转交相关人员。积极整合办税窗口资源，调整充实前后台人员力量，切实解决推诿扯皮、忙闲不均的情况。为新办企业、小微企业、“营改增”和残疾纳税人开辟了“绿色办税通道”，积极开展导税服务，热情接待每一位纳税人，让纳税人感受到国税真情温馨的服务。此外，各县市区局领导班子以办税服务厅为平台，以导税员的身份，“亲自接待一次纳税人，亲自征收一笔税款，亲自开具一张发票，亲自进行一次评估”，大力开展“换位大体验”活动，领导干部以身作则为纳税人提供“温馨服务”。同时, 依托微博税网、小红博客、微信公众平台、税企QQ群等载体，通过办税公开、信息推送等形式，提醒、告知纳税人应遵循的时限等注意事项，督促纳税人及时办理各项涉税事项，争取做到多一份关心、多一份提醒，尽量减少纳税人不必要的处罚和损失。
 

　　开展纳税人需求调查和满意度调查，准确把握和应对纳税人需求诉求，科学统筹纳税服务工作，形成便民办税、优化服务的长效机制。充分利用远程视频监控系统，对办税服务厅实施全天候、系统化监控管理，及时掌控一线税情，确保各项制度落实和突发事件得到快速处理。切实加强对工作人员纪律作风、纳税服务和办事效率的监督，不定期开展“明察暗访”，对不遵守上下班纪律、违法“八项规定”、吃拿卡要等行为进行监督检查，坚决反对“四风”问题，切实解决“门难进、脸难看、事难办”现象，树立国税部门良好形象。

 

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