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成都崇州市国税局打造“三心”服务品牌
来源：
高顿网校
2014-10-17
高顿网校友情整理：成都崇州市国税局打造“三心”服务品牌
崇州市国税局以深入开展第二批党的群众路线教育实践活动为契机，以“便民办税春风行动”为载体，以优质服务和提速增效为目标，着力打造“三心”服务品牌，将便民服务的春风送暖“最后一公里”。
简政为民打造“省心服务”，畅通办税“高速通道”。该局重点在“归并、提速、限时”上下功夫，通过简化流程、整合业务，将纳税人发起的所有涉税事项，从受理到办结的全环节管理职能前移至办税服务厅，做到一窗通办、内部流转、限时办结和“厅进厅出”；严格落实取消和调整行政审批项目决定，做到该取消的坚决取消，禁止随意新设、边减边增、明减暗增、明放暗收等现象，实行审批清单制度，缩短纳税人的咨询、登记、发票、申报、审批、投诉等六个环节的办结时限，提高办理质量，实现流程优化、办件加速、服务增效。
服务为民打造“贴心服务”，实现工作“无缝对接”。优化并完善导税服务，在大厅实行轮流坐班导税制度和局领导大厅值班制度，确保每日一名局领导和综合服务团队人员担任导税服务员，积极辅导纳税人填写资料和熟悉办税流程，准确解答纳税人的办税咨询，收集纳税人意见和建议。推行零距离服务、透明服务、真情服务、人文服务、弹性服务、灵活服务、预约服务和延时服务等特色服务项目，打造便民办税绿色通道，整合12366热线、QQ群、官方微博等新媒体平台，拓展税收宣传渠道，构造多元办税模式，全面全程提速办税，多层次全方位为纳税人提供办税服务。
政策惠民打造“暖心服务”，消除政策“梗阻现象”。实行“权力清单制度”，在办税服务厅、公开栏、政府公开平台等多渠道公示行政审批事项和要求，进一步增强税收执法的“透明度”和“能见度”；推进“营改增”税制改革，落实结构性减税政策，释放改革红利；严格执行西部大开发、资源综合利用、民政福利及小微企业等方面的税收政策，加快出口退税进度，拓宽优惠政策惠及面，做到“应享尽享、应退尽退、应免尽免，应抵尽抵”，让税收优惠政策惠及民生，增强企业活力和发展动力，为企业发展壮大保驾护航。
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