当低迷的房地产市场危害到公司的生存发展，以降价来换取资金流的方式便势在必行。当降价已是大势所趋，“维权潮”也竞相爆发。北京、南京、成都、杭州等全国多个城市，频现买房人维权事件，有关楼盘降价和业主维权的消息此起彼伏。

　　尽管从法律层面来讲，仅仅由于楼盘降价就要求退房似乎无理可依，但“从品牌研究角度看，一些过激的业主维权行为肯定对企业品牌造成影响。”品牌中国产业联盟副秘书长顾环宇在接受中国房地产报记者采访时分析表示，企业不要把社会压力全部聚焦在自己的品牌上，如果都聚焦在这里，肯定会产生很多副作用。

　　中投顾问房地产行业研究员韩长吉对中国房地产报记者表示。“潜在客户或认为房企开发的产品缺乏抗风险能力，因此降价较为明显；同时，对一些降价幅度较大的品牌房企，客户会产生被欺骗的感觉，因为房企在售楼时一般口头承诺了未来的升值前景，降价将降低客户对房企的忠诚度，不会二次购买该品牌产品。”

　　然而，在现在的市场形势下，尤其是对于大多数中小房企而言，保生存才是*9位的，似乎谈品牌已经成为奢侈品。

　　“我是4月份买的一套110平方米的住宅，明年10月份交房，购买时的单价是21000元／平方米，现在降到了18500元／平方米，申请的商业贷款还没有批下来就已经损失了28万元。”购买北京亦庄尚悦居楼盘的一位业主对中国房地产报记者表示，此前一周已有不少老客户去开发商那里讨要说法。

　　业主维权的理由是，项目内“所建花园原来说归小区所有，现在是市政所有，而且旁边的臭水沟还没有处理”。

　　开发商降价引发前期买房人维权，在房地产市场上已屡见不鲜。在北京，昌平区、房山区、亦庄等区域的多个楼盘，都遭遇到买房人维权。

　　5月初，同样位于亦庄的海梓府推出一部分28800元/平方米起的特价房。随后遇到几十户前期买房人集体要求退房或者退款。而在去年年底，海梓府开盘价格在3.5万元/平方米左右。

　　不仅北京如此，其他诸如深圳、杭州、济南、南京等地，因降价导致的业主维权事件更是屡屡曝出。

　　8月4日，位于山东济南的天鸿万象新天售楼处门口再次聚集大批业主拉横幅维权，要求开发商退还房款。引发纠纷的主要原因是，天鸿万象新天房价在一个月内，由均价7500元降至6000元左右，此事多次引发部分老业主维权。此外，开发商承诺“拿着购房合同孩子就可以上学，但入学报名当天，这一承诺却没办法兑现”也成为业主维权的重要原因。

　　7月23日有媒体爆料，深圳海心汇福园本月突然降价4000元/平方米，原本项目均价1.9万元~2万元/平方米，而降价后最低只需1.6万元/平方米，因此楼盘将近500套房子在一周内全部卖完。而“业主围堵营销中心要求退房”也在海心汇福园项目再次上演。

　　“因降价而维权是没有契约精神的表现。虽然有些业主维权时不会直接说是因为降价，而是就开发商在某些方面比如品质方面有瑕疵，但如果理由不充分，法律不会支持。对于开发商而言，如果不存在欺诈和品质问题，完全可以通过法律层面来解决纠纷。”北京钧涵基业企业管理顾问有限公司董事长谢志华在接受中国房地产报记者采访时表示。

　　“如果开发商在房屋买卖合同中没有书面约定‘若在二期、三期卖房过程中，出现房价下跌要把房款补齐’，那么首期买房的人主张补齐房价这件事，本身没有合同依据，也就没有法律依据。”国家一级律师陈瑞福指出，曾经有过开发商对老业主进行差价补偿，这是开发商为维护首期业主既得利益及维护自己品牌而做出的营销方面的宣传。

　　谢志华则认为，“降价维权事件在2008年、2011年房价下跌时都出现过，后来房价不都涨上来了吗？现在房地产市场没那么悲观，顶多到明年，市场就会好转，现在退房到时候就会后悔。”

　　尽管如此，品牌专家顾环宇还是认为，虽然从法律层面上降价维权不受保护，但是对房企品牌维护而言，还是会造成损失。

　　随着降价潮的继续蔓延，以价换量已不仅仅是中小房企的策略，更多的品牌大房企也加入了这一队伍。对于因此而可能造成的业主维权事件，应当如何应对，考验的是品牌房企的危机公关处理智慧。

　　“经历了2008降价打击以及人们知识素养的提高，购房者更加理性，因此对房子降价幅度的承受力更大。房企在处理维权事件中可以适当抓住这一点，采取说理的方式来请求购房者的部分谅解，可以对原来高价购房者给予适当的补偿。”韩长吉分析指出。

　　顾环宇则建议“价格策略上更丰富些，比如单价降低并没有太明显，但是有面积赠送。对于在较高价位购房的老业主，给予一定补偿。补偿不可能是实打实的现金补齐，因为毕竟要考虑经济规律，考虑契约精神。此外，还有心灵上的安抚，做好沟通。如果在这些方面开发商都做了*5努力，那么，在地产形势不出现重大断崖式危险下，应该会比别的房企获得更大的品牌收益。”

　　其实，“房地产市场正常的时候，业主对于开发商和物业也有很多不满意的地方。所以，要提高社区服务质量，提高房客的生活质量，这会比安抚策略和补偿策略更见效。毕竟大多数消费者购房是为了居住而不是单纯投资，不会只关注价格，更多的还是关注质量。”顾环宇进一步分析表示。

　　对于开发商而言，现在的境遇反而是提供了这样一个“深耕社区服务”的机会。当然，前提是这些开发商都能在保证生存前提下有提升品牌影响的愿望和能力。

　　从提升房企品牌硬实力来讲，“虽然现在市场环境不好，但是如果开发商能够拿出更创新的产品，更适合未来居住的产品，也依旧会有人会愿意为品牌溢价提供的创新产品买单。”顾环宇建议道。

　　当房价处于上升轨道时，产品小的质量问题或服务问题会因此被“原谅”，反之，当房价处于下降轨道时，即使微小的瑕疵也会被无限放大。

　　在此番因降价而导致的业主维权潮中，大多数维权者所打出的旗号并非直指降价，而是开发商的产品质量和虚假促销。

　　比如，在7月曝出的无锡“国信观湖湾秒降30万引发老业主维权”事件中，有业主表示，维权事件是存在的，然而他们维权的重点却是学区问题，并非针对降价。

　　“关键还是产品质量和服务质量，这才是影响公司品牌的关键。”谢志华指出。

　　对此，顾环宇表示“对于品牌利益攸关的核心一个是居住质量，一个是投资质量，如果你有能力去提升品牌软实力和硬实力，更能获得回报。尤其是在市场形势不好、同行只能降价求存的时候，品牌投资都会获得更好的回报。”

 

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