银行柜员这个词总是让人联想到在空调开得很强的营业厅里,坐在玻璃后面噼里啪啦敲打着键盘的面无表情的人。他们看起来每天就这么点工作,却又慢又拖,一言不合就关窗口暂停服务;他们在网络上有各种流传的梗,各个都是拿着高薪却不做实事的“金融服务人员”。
然而事实上,当银行柜员在上班的时候,他们究竟在做什么、忙什么,你真的知道得太少了。
停不下来的号
好不容易后面没号了,赶紧喝水、上厕所,遇到“姨妈”来的那几天,更是慌不择路;
好不容易后面没号了,赶紧把残币扎把上交;
好不容易后面没号了,快发条短信维护一下客户,免得人家以为我消失了;
好不容易后面没号了,赶紧把昨天凭证的错修改一下;
好不容易后面没号了……艾玛怎么又来号了!
高科技引起的低效率
自从用了印控仪,工作效率降低了好几倍。今天客户打个流水,37页,我从申请用印到授权完毕真的用了整整37分钟,还是在我没有做其它事情,一心一意盖章的情况下。想想当初手盖章,3分钟都不需要,2秒钟一张,一分钟妥妥搞定,对比一下,机器效率低简直令人发指。办理业务的客户和我大眼瞪小眼,后面排队的还都不耐烦——这种事情我有什么办法?
究竟还让不让人吃饭?
忙完了一个上午,等到中午柜台上轮流吃饭,刚停了窗口,就有一个大妈冲上来嚷嚷,“怎么轮到我了你们就暂停了?”我不得不解释说要吃饭了。大妈义正言辞说吃饭也要把业务做完,她可是等了几个小时了!
一心软就帮大妈把业务给办了,刚想要把暂停业务的牌子放上去,又有人冲上来说,凭什么给她办了,就不给我们办?
好嘛,这下想停也停不下来了,只好一个接着一个把大家的业务都办完了,等到能吃饭,早已过了午饭时间。揉揉已经饿过头的胃,恍惚想起了当初刚入职时前辈们的提问。
“你觉得一个银行柜员需要具备什么能力?”
“服务要好,速度要快,业务要熟练…”
“不,你要能憋尿、能忍饿。”
如今在柜台工作已经三年,每每想到这句话,深以为然,并奉为座右铭来膜拜。

 
总是说不通的客户们
今天一早遇到一个客户,代理取37万却没有带本人身份证,第二次带来的也只是身份证领取单,还是不能用。该客户不满意,在对私窗口骂骂咧咧,这时候另一个同事上去解释了几句,客户马上对着同事狂喷,指着鼻子骂人家态度差。天地良心我们全程都在保持耐心面带微笑还不带一句回嘴的。最后还是道歉了事。
银行里这样的事情不少见,多半都是同事们彼此帮忙承担客户的怒气,毕竟大家都是柜员,是自己人,不帮谁帮呢?更何况我们也是在实事求是,有些事情不能办就是不能办,否则谁来承担责任?
又有一次,遇到一个拿驾照来开户的客户,告知他不行之后立刻翻脸,说银行店大欺客,说驾照也是国家认可的,还说在国外驾照如何如何,大堂里都是他的声音。最后是有客户报了警,警察来询问情况之后,他才缩了,不情不愿掏出身份证办了开户。
哪怕不在柜台,也是忙得团团转
遇到要接钞的日子,往往比从前更早来到银行,七点半开了门,刚换上工作服,还没有来得及吃一口早饭,送钞队伍已经来到了网店门口。接着接钞、开箱、点昨天晚上封箱之前就已经核实无误的现金重空。这些步骤繁琐,却一个都不能落下。
清点完之后,柜员们也都陆续到了,时间到了八点,开始分发封包,接着开始开柜营业。
八点十分,开始晨会,从昨天的投诉说道今天的业绩。业绩压力大,投诉花样百出,客户们越来越不好伺候了。在打了一遍鸡血之后,八点三十分,开始营业……
好不容易运气好,办完了客户没有挨骂,在清点了所有柜员现金重空、网点现金重空,都没有问题之后,封箱完毕赶上运钞车接钞。
接着又得要检查凭证,一边检查一边希望别出差错,不然都是严苛的现金处罚。等到一切结束,终于收拾收拾可以下班,回家路上累得昏昏欲睡,可是回到家里吃完饭、收拾好碗筷,还得打起精神来看书。银行从业、会计上岗证这些都要猛K书才能过,柜台经理更要连着几周用功学习,不看电视、不玩电脑,每天规定自己要看多少页。终于考出来了,又去高顿报了一个CFA。
银行柜员不管在不在柜台的日子里,都忙得停不下来,可是没办法呀,这就是柜员的日常。

 
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