操作风险管理294-295
1.操作管理体系：商业银行应该建立与本行的业务性质、规模和复杂程度相适应的操作风险管理体系，有效地识别、评估、监测和控制/缓释操作风险。
2.操作管理方法：商业银行可通过制定有效的风险评估和内部控制制度等程序，定期监测并报告操作风险状况和重大损失情况，建立早期的操作风险预警机制，降低损失事件的发生频率及损失程度。
销售风险管理
1.销售人员管理：首先应该对销售人员进行培训和考核;其次应建立健全个人理财业务管理体系，明确管理部门、规章制度以及相关部门和人员的责任;
2.销售过程管理：向客户推介产品时，应了解客户的风险偏好、风险认知能力和承受能力，评估客户的财务状况，提供合适的产品由客户自己选择，并向客户接受相关投资工具的运作市场及方式，揭示相关风险，不得以销售业绩为目标误导客户。
声誉风险管理
建立声誉风险排查机制、声誉时间分类分级管理和应急处理机制;建立投诉处理监督评估机制、信息发布、新闻工作归口管理制度和舆情信息研判机制;内部培训和激励机制、声誉风险信息管理制度和后评价机制，形成良好的声誉风险管理文化。
高顿网校温馨提醒
2015年下半年银行从业资格考试在10月30日、31日举行，请考生们做好备考准备。为了方便考生们复习，考生们可以多做银行从业资格试题库，发现自己在学习中的薄弱环节并且可以训练自己的答题技巧。
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