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中级经济师人力资源_平衡计分卡法

来源：高顿教育 2023-01-29 17:38

　　下面分享中级经济师人力资源绩效管理工具知识点，了解平衡计分卡法的概念、注意事项等内容。中级经济师考试中人力资源专业每年都比较热门，今年的考试时间在11月，大家可以制定好学习计划。

　　第二部分：人力资源管理

　　第七章：绩效管理

　　【知识点】绩效管理工具

　　四、平衡计分卡法

　　1.概念即内涵

　　它着眼于公司的长远发展，从四个角度关注企业的绩效，即财务角度、客户角度、内部流程角度、学习与发展角度。新型的战略性绩效管理系统和方法。

　　（1）客户角度指标

　　两个层次：企业在客户服务方面期望完成的各项目标；对第一层次各项指标的具体细化。

　　（2）内部流程角度指标

　　四种绩效特性：质量导向评价、基于时间的评价、柔性导向评价和成本指标评价。

　　（3）学习与发展角度指标

　　①它注重分析现有能力与满足需求能力之间的差距，将注意力集中在内部的技能和能力上。

　　②相关的绩效指标包括：新产品开发循环期、新产品销售比率、流程改进效率等。

　　（4）财务角度指标

　　将财务作为所有目标评价的焦点，其他三个角度的指标最终是为其制定。

　　2.注意事项

　　（1）高层管理者需要积极参与，多与下级进行沟通。

　　（2）防止平衡计分卡使用目的单一。平衡计分卡法是一种战略管理的工具。

　　（3）要谨慎选择考核指标：要能够正确反映企业的战略目标，要能够客观、可量化，指标的数量也不宜过多。

　　（4）要充分重视平衡计分卡法实施的连续性和持久性。

　　3.设计流程

　　（1）审视企业战略和竞争目标。

　　（2）设立绩效指标。

　　（3）开发各级平衡计分卡。

　　（4）设定各级指标的评估标准。

　　（5）进行绩效考核。

　　（6）分析考核结果并修正指标和标准。

　　4.优势

　　（1）平衡计分卡法消除了财务指标一统天下的局面，将客户角度、内部流程角度、学习与发展角度的目标纳入评估体系，为企业的长远发展打下基础。

　　（2）平衡计分卡法从企业的战略层次考虑问题，并提示了四个考核角度之间的因果关系，发展了战略管理系统。

　　（3）平衡计分卡法实现了评估系统与控制系统的结合。

　　（4）平衡计分卡法迫使管理者将所有的重要绩效指标放在一起综合考虑，提高了企业发展的协调性。

　　5.劣势：实施成本很高。

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