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中级经济师人力资源知识_培训与开发效果的评估

来源：高顿教育 2023-02-28 15:01

　　下面分享中级经济师人力资源中的培训与开发的组织管理知识，以便大家了解培训与开发的组织体系、培训与开发的组织管理等内容。2023年中级经济师的考试时间还是在11月，各位考生注意合理安排时间学习。

　　中级经济师人力资源知识

　　第二部分：人力资源管理

　　第九章——培训与开发

　　第二节培训与开发的组织管理

　　【知识点】培训与开发效果的评估

　　一、定位

　　培训与开发效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节。

　　【注意】应用最广的是层次评估模型

　　二、评估的内容

　　1.反应评估

　　(1)重点：评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法。

　　(2)优点：易于进行，也是最基本、最常用的评估方式。。

　　(3)常用方式：通常采用访谈、问卷调查等方法，其中问卷调查法应用最为普遍

　　2.学习评估

　　主要内容：测定被培训者的学习获得程度，关注“学到了什么”，在知识、技能或态度方面是否有了提高或改变。

　　测试方式：知识通过笔试测试、技能通过实际操作、态度采用自我评价的态度量表。

　　3.工作行为评估

　　(1)重点：评价是否带来了受训人员行为上的改变，以及受训人员把所学的运用到工作上的程度。

　　(2)它是效果评估中一项重要的内容，可以直接反映培训与开发的效果也是组织高管层和直接主管特别关心的，即，关注行为是否改变。

　　(3)方法：面谈、直接观察、绩效检测、行为评价量表等，其中行为评价量表是最常用的方法。

　　4.结果评估

　　(1)目标：评估受训人员工作行为改变对其所服务的组织或部门绩效的影响作用。

　　(2)结果如何是组织进行培训与开发效果评估的最重要的内容，是最具说服力的评价指标，也是组织高管层最关心的评估内容。

　　(3)指标

　　硬指标：产出、质量、成本、时间等四大类：易被衡量和量化，容易被转化为货币价值，而且评价也更为客观。

　　软指标：工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等，难以被衡量和量化，也难以被转化为货币价值，而且评价具有主观性。

　　5.投资收益评估

　　（1）目标：确定或比较组织进行培训与开发的成本收益；

　　（2）组织很少进行，因为它是一个困难且昂贵的过程。

　　三、评估时机

　　1.结束时评估

　　知识、技能、工作效果、工作态度等变化。

　　2.回任工作评估（更为重要）

　　工作态度的改变及其程度；维持时间；工作效率的提高及其程度；培训开发目标是否达成。

　　四、评估方法分类

　　1.控制实验法

　　（1）评估培训与开发效果最好，最正规的方法，即最规范的方法，可确定员工绩效的提高是否确实是由培训引起的。

　　（2）优点：可以提高评估的准确性和有效性。

　　（3）缺点：操作比较复杂，费用高；不适用于管理技能等难以量化的评估，如管理技能培训与开发等。

　　2.问卷调查法：常用的培训与开发效果的评估方法。

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