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中级经济师人力资源知识_员工申诉管理的原则

来源：高顿教育 2023-03-07 17:13

　　中级经济师人力资源知识较多，也是每年的热门专业。下面分享员工申诉管理的原则，2023年的中级经济师考试时间在11月，请各位考生合理安排时间备考，祝考试顺利。

　　第二部分：人力资源管理

　　第十章——劳动关系

　　第四节企业解决劳动争议的制度和方法

　　【知识点】员工申诉管理

　　3.员工申诉管理的原则

　　所有的员工都有权利对工作内容、工作环境、劳动关系等方面存在的问题进行申诉。管理者对员工申诉进行管理应遵守以下原则：

　　（1）合法原则。

　　（2）公平原则。有两个基本含义：一是员工与企业是平等互惠的关系；二是当管理者确实触犯公司制度甚至国家法律时，应当一视同仁。

　　（3）明晰原则。

　　（4）及时原则。

　　（5）反馈原则。

　　（6）保密原则。

　　4.员工申诉的处理程序

　　（1）非正式的申诉处理程序。非正式的申诉处理主要是依靠第三方调解实现的，主要依靠训练有素的中立的第三方，协调处理申诉双方当事人的意见分歧，以解决有关问题。

　　（2）正式的申诉处理程序。企业中不管有无工会，员工申诉的正式处理流程一般包括四个阶段：

　　①向申诉受理人提交员工申诉表。应写明申诉缘由，并尽量列举可靠的依据。

　　②申诉受理.对于申诉事项毫无事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。

　　③查明事实。管理者要查明争议事实，不得有偏袒，对双方的事实都要认真调查了解。在此阶段，申诉受理人需要填写员工申诉调查记录表。

　　④解决问题。申诉受理人了解事实真相后，根据调查情况在3-5个工作日内，及时将问题处理结果告知员工，并制作员工申诉答复表。一般而言，解决员工申诉的方法包括：1）调查矛盾发生有关的原因；

　　2）迅速了解事实真相，做出解释；

　　3）尊重申诉人，对其困境和苦恼表示理解和同情；

　　4）对员工进行与申诉相关的辅导，让员工了解申诉制度建立的目的和意义；

　　5）帮助员工消除顾虑，解决问题。

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