一是优化税收流程，压缩办税时间。济南市地税局市中分局打破窗口业务类别界限，该局推行“一窗多能”和“一窗办理”，扩充“综合服务窗口”和设置AB角岗位配置服务。通过9次纳税服务业务技能比赛，选拔纳税服务业务能手，使纳税服务人员的综合素质达到“一人两岗”乃至“一人多岗”的技能要求，“综合服务窗口”达到办税窗口总数量的81%（不包括发票窗口），有效缓解办税高峰期的人员积压，并将能归口到办税服务厅的涉税事项前移，避免纳税人来回奔波。同时，整合办税环节相关流程，优化22项税收服务，完善35处税收服务节点，开展52项上门服务，为纳税人节约办税时间。
 
　　二是开展定制服务，提高服务针对性。推出一系列个性化服务，业务预约服务、重点企业上门服务、涉税事项提醒和政策“打包”推送以及“订单式”政策辅导服务，为纳税人提供“量身定制”服务。针对新办企业税收需求，提供基础性服务，帮助解决各类常见问题。对于重点税源企业，着重解决特、急、难等问题，做到主动接触，通过座谈、实地察看和上门服务，将税收政策传达到企业，开辟重点税源企业“绿色通道”。针对辖区小微企业发展现状，提醒企业充分利用税收优惠政策，将各项税收优惠政策向企业讲明讲透，确保企业了解政策、用好政策。

 
展开全文